原創
2023/06/13 14:13:36
來源：天潤融通
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本文摘要
客服進線系統是一款面向中小企業的在線客服系統，它可以幫助企業降低營銷成本、提升服務效率、增強客戶體驗、提高客戶滿意度，從而實現企業的高速發展。
客服進線系統是一款面向中小企業的在線客服系統，它可以幫助企業降低營銷成本、提升服務效率、增強客戶體驗、提高客戶滿意度，從而實現企業的高速發展。
那么我們如何才能有效利用好我們的客服進線系統呢?在使用系統前，我們需要了解一下它的基本功能和應用場景：
1.為網站訪客提供多種服務，如自動回復、自動外呼、自動留言、自動消息提醒等。
2.收集訪客咨詢記錄，為企業提供決策依據。
3.將訪客分配給不同的座席進行接待，提高客戶體驗。
4.通過監控系統對實際工作情況進行統計和分析，為企業提供有效的數據支持。
企業使用功能：
自動回復
自動回復是客服進線系統最基本的功能，主要分為自動回復和自定義回復，基于智能客服機器人來實現，能夠快速識別訪客身份，并自動回復訪客問題，為了讓系統更好地應對不同需求，客服可根據自己的業務需求、業務場景設置不同的自動回復內容。
機器人功能是為了提高服務效率、節約時間，將時間更多地花在與訪客進行溝通上，提升服務質量，系統默認設置有自動回復規則，根據業務需求靈活設置。
自動外呼
在傳統的服務方式中，人工外呼需要每天固定時間撥打固定電話，一天呼叫上百通電話，這種方式不僅浪費人力物力，而且效率低下，還容易被客戶投訴。
客服進線系統可以幫助企業解決這個問題，可以將電話分配給不同的座席進行處理，而且還可以設置不同的外呼時間、外呼間隔等參數，工作更有計劃性、更高效，還可以自動統計外呼情況、統計通話時長、統計通話質量等。
自動留言
自動留言是指在客戶咨詢的時候，系統會自動進行留言，并且會在客戶咨詢結束后的第一時間回復給客戶，這樣可以節省客服的時間，提高工作效率。
1.在接待客戶時，如果有留言需求，可以在客戶端手動點擊留言按鈕進行留言。
2.如果有多個網站或微信公眾號同時需要咨詢，可以在后臺設置留言個數(默認5個)。
3.系統會將每個頁面的留言信息顯示在該頁面的最上方，可以讓訪客快速看到。
自動消息提醒
對于網站訪客的咨詢，可以設置自動消息提醒，訪客進入網站后，系統會自動向座席發送消息，提示該訪客咨詢的問題是否已經解答或解決，提升客戶體驗，系統自帶消息提醒功能，可根據實際需求自定義設置消息提醒的時間和頻率。
當訪客咨詢的問題被解決后，可以將消息以郵件或短信的方式發送給訪客，方便訪客查閱，提升客戶體驗。當訪客離開網站后，系統將在下次訪問時自動向該訪客發送消息提醒。
監控統計
客服進線系統中的監控系統能夠對在線客服工作情況進行實時監控和統計，管理者可以通過設置不同的監控指標，查看團隊工作情況，以便于及時發現問題、解決問題，從而提高服務效率。如：通過設置外呼頻率、通話時長、在線時長等來監控座席工作狀態;通過設置在線時長等來監控客戶咨詢情況等等。
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