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語音回訪機器人，大量語料訓(xùn)練，實現(xiàn)人機對話

原創(chuàng)

2023/06/19 10:27:09

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能語音回訪機器人，是一款基于人工智能技術(shù)的智能語音機器人，集成了智能化的語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、語義理解技術(shù)、語音合成技術(shù)等核心算法，通過大量的語料訓(xùn)練，實現(xiàn)人機對話，與座席實時交互?？蛻籼岢鰡栴}后，機器人會根據(jù)客戶的需求回答問題?？煽缧袠I(yè)多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，應(yīng)用于保險、證券、銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

智能語音回訪機器人，是一款基于人工智能技術(shù)的智能語音機器人，集成了智能化的語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、語義理解技術(shù)、語音合成技術(shù)等核心算法，通過大量的語料訓(xùn)練，實現(xiàn)人機對話，與座席實時交互。客戶提出問題后，機器人會根據(jù)客戶的需求回答問題。可跨行業(yè)多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，應(yīng)用于保險、證券、銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

語音回訪機器人

系統(tǒng)架構(gòu)

智能語音回訪機器人采用了先進的人機對話技術(shù)，可以在人工座席不能進行的場景中，完成任務(wù)。比如在客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢等業(yè)務(wù)場景中，讓機器人去替代人工座席，而只需要座席輸入問題和需求，機器人會根據(jù)客戶的提問進行回復(fù)。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)場景與技術(shù)的結(jié)合，更好地為客戶提供服務(wù)。

智能AI客服

智能AI客服，是通過AI智能語音技術(shù)，對客戶咨詢、投訴、建議等問題進行智能識別、分類和處理，幫助企業(yè)快速找到解決方案并提高客戶滿意度。用戶可以通過語音識別技術(shù)進行人機對話，還可以通過智能語音助手進行自助服務(wù)。

在整個流程中，AI客服可以輔助座席進行客戶需求的理解和分析，從而提高座席的工作效率和質(zhì)量。同時，AI客服還可以優(yōu)化服務(wù)流程，減少人工操作環(huán)節(jié)，從而提高客戶滿意度。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢流程：話務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢，智能語音回訪機器人均支持;

通話錄音：全時段錄音，人工座席錄音，以及客戶電話錄音，支持任意時間任意次數(shù)的質(zhì)檢;

通話分析：語音識別率，話務(wù)統(tǒng)計，通話時長統(tǒng)計等;

數(shù)據(jù)分析：根據(jù)話務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢結(jié)果以及服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢結(jié)果進行分析;

客戶畫像：根據(jù)客戶回訪情況，對客戶進行分類，以及客戶畫像的建立;

知識庫管理：對客服人員的知識庫進行管理;

知識庫更新：根據(jù)話務(wù)質(zhì)量分析、電話回訪分析等多維度進行知識庫的更新和維護。

幫助企業(yè)優(yōu)化客服人員配置，降低人工成本。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

智能語音回訪機器人支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在后臺系統(tǒng)可通過對客戶通話時長、錄音時長、對話內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，方便座席查看通話情況、回訪情況，方便座席統(tǒng)計，可按不同的維度對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，包括客戶接通率、回訪率等。

智能語音回訪機器人在工作中的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，無論是對客戶的語音識別，還是對話回答、情緒管理等方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀，為企業(yè)帶來了很大的幫助，因此企業(yè)可以考慮使用智能語音回訪機器人來進行客服工作。

系統(tǒng)功能

1.系統(tǒng)分為前臺和后臺，前臺負責(zé)銷售外呼，后臺負責(zé)座席管理，主要包括座席管理、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)報表、系統(tǒng)監(jiān)控等。

2.前臺用戶可以在前臺創(chuàng)建團隊、添加團隊成員、分配團隊權(quán)限和查看團隊任務(wù)等。

3.后臺管理主要是用于座席管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括座席電話記錄、報表匯總、話務(wù)統(tǒng)計和座席人員管理。

4.數(shù)據(jù)分析主要是對座席撥打電話的過程進行記錄，包括通話時間、通話時長等數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

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