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智能語音回訪，有效開展客戶服務工作

原創

2023/06/19 10:28:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著智能語音技術的不斷發展，智能語音回訪系統也隨之誕生，能夠通過對用戶進行語音識別、語義理解和語音合成等技術，通過智能機器人自動完成電話回訪，完成與用戶的對話，進而達到了解客戶需求、有效開展客戶服務工作的目的。

在傳統的電話回訪中，人工客服人員通過電話與客戶進行溝通交流，并根據用戶的實際需求提供個性化服務，在一定程度上可以有效提升客戶滿意度。但人工客服人員存在工作量大、效率低等問題，且對客戶的回訪工作只能在固定時間進行，無法根據客戶情況隨時進行調整，無法實現實時回訪。

智能語音回訪

智能回訪機器人

智能回訪機器人是一種能夠與用戶進行自然語言交互的機器人，其可以模擬真人進行語音對話，并在對話中執行預設的任務。客服機器人可以實現多輪對話，當用戶連續發問時，系統能夠繼續通過語音識別和語義理解來識別用戶需求，并將用戶需求轉換成相應的回答內容。在整個過程中，能夠按照設定好的流程進行，不會出現因個人情緒而導致工作中斷或產生其他問題。此外，還可以通過智能學習來不斷完善自己的回答能力。

系統功能

1、智能回訪：在進行電話回訪的同時，可以實時將客戶需求轉換為文本信息，并通過對文本信息進行分類，減少人工工作量，提高服務效率。

2、智能外呼：系統支持對多個電話進行批量外呼，并按照不同的業務場景設置相應的外呼策略，有效提高了外呼效率。

3、客戶畫像：可根據客戶信息進行分類，并根據不同的分類結果為客戶提供個性化服務。

4、通話記錄：通過對通話記錄進行統計分析，可以及時發現回訪中存在的問題，并及時改進。

5、通話錄音：支持對每一通電話進行錄音，方便管理人員及時了解客戶需求，提高服務質量。

自動錄音

智能語音回訪系統具備自動錄音功能，在用戶發起電話回訪申請時，系統將自動將語音轉換成文字，并保存在錄音文件中，當用戶再次撥打電話時，系統將會根據錄音文件自動生成話術，客服人員可以根據話術進行實時回訪，既能夠有效提升電話溝通效率，還可以提升用戶體驗。

報表管理

系統支持按照不同的維度統計報表，如：呼叫量、客戶來源、客戶類型、業務類型、回訪記錄、回訪結果、回訪時長等，支持根據不同的業務進行報表統計分析，對當前系統數據進行匯總分析，更好地幫助企業對員工績效進行評估。

系統采用先進的語音識別和自然語言處理技術，可實現一對一或一對多的電話回訪模式，同時可以根據不同場景來實現個性化定制，并支持自定義文本話術內容，以滿足不同場景下客戶的需求。

數據統計