原創
2023/06/16 10:58:20
來源：天潤融通
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本文摘要
客服工單系統，是為企業提供自動化的客戶服務工單處理和管理的平臺，在系統中設置工單流程，處理用戶提交的各類問題和服務請求。可以幫助企業將客服從繁雜的重復性工作中解放出來，從而騰出時間來處理更多需要投入更多精力去解決的問題。那么客戶服務工單系統哪家好呢?
客服工單系統，是為企業提供自動化的客戶服務工單處理和管理的平臺，在系統中設置工單流程，處理用戶提交的各類問題和服務請求。可以幫助企業將客服從繁雜的重復性工作中解放出來，從而騰出時間來處理更多需要投入更多精力去解決的問題。那么客戶服務工單系統哪家好呢?
多種工單類型
客服工單系統提供多種類型，企業可根據自身需求選擇適合自己企業的類型。例如：有問題需求、投訴、意見反饋等，用戶可以根據自己的需求，填寫對應的類型，客服人員可快速進行處理，提高工作效率。
用戶自助服務
對于用戶提出的問題，客服人員需要實時跟進，但往往在處理問題時，可能會遇到一些需要專業知識才能解決的問題，這時就需要客服人員使用系統的自助功能了。
用戶可以在系統中創建工單，填寫具體的問題描述并選擇要解決的問題，填寫完成后系統會自動分配給對應的部門或人員。如果遇到需要專業知識才能解決的問題，系統會自動轉到相關部門處理。在系統中可以設置客服人員和相關部門人員的聯系方式。
全渠道服務接入
目前，企業客戶服務渠道主要有電話、微信、官網、小程序、 APP、400客服電話等，為了能夠提供更好的客戶服務，企業需要全渠道接入工單系統，讓企業用戶可以通過多個渠道進行業務咨詢和問題反饋。
而對于全渠道接入的問題，企業需要考慮的是如何能夠讓企業客服在多個渠道進行統一管理和對外服務。這就需要通過工單系統來進行實現，為企業提供一個統一的服務入口，幫助企業客戶可以通過多個渠道進行業務咨詢和問題反饋。
自動化工單流轉
支持自動派發、智能提醒、多節點實時跟進，將企業客服從繁瑣的重復工作中解放出來，集中精力去處理更多的問題。
可以在系統中設置工單流轉路徑，支持按時間、部門、部門級別、權限等維度進行的分配，實現全流程自動化流轉，讓企業客服在最短的時間內得到有效的服務。
企業內部的協同辦公
客服工單系統是一個企業內部協同辦公的平臺，企業內部員工可以在平臺上實現信息的共享和傳遞，讓內部員工之間的交流更加快捷，從而提高工作效率。
目前市場上有許多不同品牌的工單系統，如：天潤融通，環信云，live800等。每個工單系統都有其各自的優缺點，選擇哪一個取決于企業自身的需求。
天潤融通作為一家專注于客戶服務平臺研發的專業公司，其提供了多種工單解決方案，在工單系統領域具有多年的研發經驗。擁有優秀的產品技術團隊，擁有多項軟件著作權及專利，為客戶提供優質高效的產品服務。通過慧客可以幫助企業在各渠道上收集和處理用戶的需求，并將其傳遞給售后服務中心進行處理和回復。
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