原創
2023/06/19 10:32:09
來源：天潤融通
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本文摘要
智能在線客服app是一款集在線客服、客戶管理、座席助手、數據分析、知識庫為一體的移動端全智能客戶服務管理軟件，通過微信公眾號、小程序、網頁版等多種渠道接入，實現多個系統的客戶統一管理;可提供全渠道的客戶服務能力，包含智能語音，在線客服，客服機器人等多種服務渠道
智能在線客服app是一款集在線客服、客戶管理、座席助手、數據分析、知識庫為一體的移動端全智能客戶服務管理軟件，通過微信公眾號、小程序、網頁版等多種渠道接入，實現多個系統的客戶統一管理;可提供全渠道的客戶服務能力，包含智能語音，在線客服，客服機器人等多種服務渠道;支持語音輸入、文本輸入等多種溝通方式，智能識別用戶需求并提供相應的解決方案;還可對數據進行統計分析和挖掘，幫助企業提升客戶服務效率和水平。
移動端在線客服
1、智能回復：支持語音識別、文本輸入等多種溝通方式，通過語音交互或文字交互，將用戶的需求轉化為企業可以回答的問題，移動端接待，隨時隨地回復客戶問題。
2、知識庫：可根據知識庫內容，幫助客服快速解答用戶問題。系統自動記錄每次客戶咨詢的問題，并生成客戶問題庫，幫助座席快速找到答案。
3、多客服接待：企業可以為不同類型的客戶分配不同的接待，確保用戶能在最短時間內得到滿意的答復。
4、在線客服：支持 PC端與移動端同時在線，實時響應用戶需求，可自動分配給相應客服人員進行服務。
5、一鍵呼叫：當客戶咨詢問題時，可一鍵呼叫，實現服務請求實時響應。
6、支持自定義業務：可根據企業自身需求自由設置業務功能。
智能機器人
智能機器人，是機器人與客服的完美結合，通過語音、文字、圖像、視頻等方式與客戶進行交互，以響應客戶的需求和指令。它能與用戶進行交互，對用戶的問題進行理解并回答，而且還可以針對用戶提出的問題進行進一步的處理。
客戶管理
1.客戶管理：查看所有客戶的基本信息，包括聯系方式、地址等，還可以進行客戶關懷、訂單狀態變更等操作。
2.訂單管理：可查看所有訂單情況，包括客戶咨詢詳情、客戶服務狀態、客戶信息變更等，還可以進行訂單狀態變更。
3.客服管理：可查看所有客服的聯系方式，包括電話、微信等;還可以對座席進行績效考核，設置業績目標。
4.數據統計：可查看所有客戶咨詢記錄，包括咨詢詳情、客戶跟進記錄等;還可以對客服進行績效考核。
5.知識庫管理：可查看所有的知識庫信息，包括知識庫內容、文檔、圖片、視頻等;還可以對知識庫進行備份與恢復。
知識庫
智能在線客服app支持知識庫的建設，可對常見的問題、常見的解決方案等進行錄入，可以直接通過關鍵詞搜索知識庫。知識庫內容涵蓋了產品服務、行業知識、營銷技巧、常見問題等，還可以按照不同的模塊進行分類管理，方便客戶使用時快速找到所需內容。通過知識庫，客戶可以快速獲取到企業相關信息，大大提高服務效率。
其他功能
1、工單系統：可將企業服務人員的客戶信息統一錄入到工單系統，對其進行統一管理。工單系統也可對已記錄的工單進行相應操作，實現企業服務人員的精細化管理。
2、座席助手：可將座席的個人信息以及相關業務信息錄入到系統中，方便企業管理。
3、知識庫：智能在線客服app可以將企業常用的知識形成知識庫，便于企業員工隨時查閱。
4、系統管理：對客服人員進行統一管理，也可對已分配的客服進行有效監控。
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