原創
2023/06/28 09:54:54
來源：天潤融通
2287
本文摘要
呼叫中心是一種面向客戶的、綜合性的應用系統，是企業與客戶進行溝通的橋梁。通過電話、互聯網等方式為客戶提供咨詢、投訴、售前服務、售后服務等服務。呼叫中心系統云搭建是一種運用現代化通訊手段為企業提供專業服務的業務模式，是一種必不可少的信息化工具
呼叫中心是一種面向客戶的、綜合性的應用系統，是企業與客戶進行溝通的橋梁。通過電話、互聯網等方式為客戶提供咨詢、投訴、售前服務、售后服務等服務。呼叫中心系統云搭建是一種運用現代化通訊手段為企業提供專業服務的業務模式，是一種必不可少的信息化工具，將一個或者多個系統部署在一個云平臺上，實現了電話網絡和管理軟件的整合，從而大大提高了企業的效率和客戶滿意度。
呼叫中心系統云搭建優勢
一、集中管理
對企業資源集中管理的，通過統一的平臺對所有的呼叫中心系統進行統一管理，可以實現靈活調度、資源共享。
二、靈活的分配策略
設置座席分配策略，根據坐席的業務類型、工作狀態以及服務能力等方面綜合考慮，實現座席資源合理分配。
坐席分配策略包括：
1.按照座席的歷史呼叫記錄和工作狀態進行分配;
2.按照座席的歷史通話量，進行座席資源的均衡分配。
除此之外，還可以根據客戶的需求對坐席進行動態調整，靈活分配坐席資源，滿足不同的需求。
三、完善的統計分析
統計分析功能，可以對所有呼入呼叫的電話號碼、來電時間、通話時長、服務記錄等進行統計分析，從而快速了解客戶的需求，調整營銷策略。
1.坐席：坐席可實時看到客戶的來電時間、通話時長、服務記錄等，也可以對坐席進行實時監控，能夠在線進行通話錄音，當出現投訴、違規等情況時能及時通知到坐席。
2.呼叫：當坐席接到來電時，可以選擇接聽或者拒絕接聽，坐席可通過錄音記錄客戶的服務內容，便于客戶回訪。
3.錄音：根據實際需要可以設置錄音的時長、來源等，管理人員能夠隨時了解每個坐席的服務情況。
4.報表：報表主要是對呼叫中心的各個維度進行統計分析，可以查看每個坐席的服務情況，包括座席分布情況、咨詢次數等。
四、高安全性
呼叫中心云平臺不僅要實現通話、數據、網絡和視頻等系統的相互融合，還要保證這些系統在企業內部和企業之間的安全，如：
1.虛擬號碼和本地號碼相結合的通話方式，以滿足各種呼叫中心的應用場景。
2.多種系統集成方式，如：WEB、SDK、API、ASP、HTML等。
3.應用程序加密技術，防止非法訪問。
4.多種應用安全措施，如：用戶認證、訪問控制、安全審計等。
5.系統的使用權限控制，不同用戶或不同業務需要有不同的操作權限，這樣可以確保系統安全使用，而不會被濫用或誤操作。
五、統一的對外接口
呼叫中心系統云搭建具備統一的對外接口，實現與第三方系統的對接，實現多個系統的整合。和企業內部系統(OA、CRM等)進行對接，實現多個系統的整合，也可以和第三方的一些通信系統進行對接，實現多個系統的整合。
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