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如今，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)迅速崛起，企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的需求也越來(lái)越多，傳統(tǒng)電話外呼的效率很難滿(mǎn)足企業(yè)的需求，尤其是電銷(xiāo)行業(yè)中高頻外呼業(yè)務(wù)的需求。通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展情況下，外呼方式也發(fā)生了變化。其中cc呼叫中心外呼系統(tǒng)，就是針對(duì)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式痛點(diǎn)，研發(fā)出的一款新型呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)在滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電話外呼業(yè)務(wù)需求方面，有著其他模式所不具備的優(yōu)勢(shì)。
ip呼叫中心是什么，有哪些實(shí)用功能?
IP呼叫中心是基于IP技術(shù)的一種呼叫中心解決方案，它利用 IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。它是一種虛擬的電話系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供一個(gè)集中的電話呼入呼出平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話呼入、呼出、座席管理、客戶(hù)管理等多種功能。
IP呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)由外顯號(hào)碼、座席和坐席軟件組成。外顯號(hào)碼是給用戶(hù)顯示的電話號(hào)碼，由運(yùn)營(yíng)商提供;座席軟件是對(duì)外顯號(hào)碼進(jìn)行管理的軟件，由坐席系統(tǒng)提供。下面我們就來(lái)具體了解一下 IP呼叫中心吧。
外顯號(hào)碼
外顯號(hào)碼是指 IP呼叫中心的核心業(yè)務(wù)功能，它可以為企業(yè)提供統(tǒng)一的語(yǔ)音外顯號(hào)碼，可以與企業(yè)現(xiàn)有的固話、小靈通等業(yè)務(wù)相融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼對(duì)外服務(wù)。用戶(hù)可通過(guò)撥打 IP電話來(lái)?yè)艽蚱髽I(yè)號(hào)碼，也可以通過(guò)撥“0”鍵來(lái)?yè)艽颉?/p>
座席
1、座席是為企業(yè)服務(wù)的員工，他們要負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電，并為企業(yè)提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。
2、座席在系統(tǒng)中通過(guò)分配給座席的電話號(hào)碼，在進(jìn)行電話咨詢(xún)時(shí)可以直接與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、座席系統(tǒng)可以讓員工實(shí)時(shí)了解客戶(hù)的信息，并在第一時(shí)間為客戶(hù)提供服務(wù)，減少服務(wù)成本。
4、座席還可以通過(guò)座席系統(tǒng)來(lái)管理員工，對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。
坐席軟件
坐席軟件是 IP呼叫中心的核心部分，它根據(jù)用戶(hù)需求可以設(shè)計(jì)成軟件客戶(hù)端、語(yǔ)音信箱等多種類(lèi)型。由于坐席軟件的設(shè)計(jì)比較靈活，用戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)選擇坐席軟件。
用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇是使用 PC客戶(hù)端，還是手機(jī)客戶(hù)端。如果是 PC客戶(hù)端，用戶(hù)可以在電腦上安裝坐席軟件;如果是手機(jī)客戶(hù)端，用戶(hù)則需要安裝一款類(lèi)似于微信的 APP軟件才能使用坐席軟件。
在使用坐席軟件的過(guò)程中，用戶(hù)還需要注意以下幾點(diǎn)：
1、不要安裝來(lái)歷不明的第三方軟件。
2、不要安裝未經(jīng)安全認(rèn)證的 APP應(yīng)用程序。
3、不要安裝其他捆綁軟件。
系統(tǒng)架構(gòu)
IP呼叫中心是基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，采用開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由各種接口和應(yīng)用軟件組成。用戶(hù)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，在統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)上構(gòu)建個(gè)性化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。一般分為三個(gè)層次：
1.客戶(hù)端： PC、筆記本電腦、智能手機(jī)等。
2.中間件：中間件包括呼叫中心服務(wù)器、消息管理系統(tǒng)和坐席管理軟件等。
3.數(shù)據(jù)庫(kù)：包括客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、坐席數(shù)據(jù)庫(kù)和電話數(shù)據(jù)庫(kù)。
隨著智能技術(shù)的發(fā)展，IP呼叫中心的功能也越來(lái)越強(qiáng)大，它已經(jīng)成為企業(yè)不可缺少的一種通信工具，可以為企業(yè)提供一個(gè)集中的電話呼入呼出平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話呼入呼出、座席管理、客戶(hù)管理等多種功能。
應(yīng)用領(lǐng)域
很好的穩(wěn)定性、可靠性，支持與現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)和交換機(jī)兼容，實(shí)現(xiàn)基于 IP的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和實(shí)時(shí)呼叫處理，它廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、證券、電信、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院等行業(yè)。
以上就是有關(guān) IP呼叫中心的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能對(duì)大家有所幫助!如果您還有其他疑問(wèn)，歡迎撥打我們的在線客服進(jìn)行咨詢(xún)。
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