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電話客服系統多少錢

原創

2023/06/28 09:40:52

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話客服系統多少錢?就是一套呼叫中心系統，作為企業對外聯絡的電話平臺，在選擇時，不少公司都會認為價格是一個重要的考量因素。畢竟，在如今的互聯網環境下，沒有一家公司能夠不去考慮價格問題。而電話客服系統多少錢這個問題，也不是一句“看你用在什么地方”就能解決的。

電話客服系統多少錢?就是一套呼叫中心系統，作為企業對外聯絡的電話平臺，在選擇時，不少公司都會認為價格是一個重要的考量因素。畢竟，在如今的互聯網環境下，沒有一家公司能夠不去考慮價格問題。而電話客服系統多少錢這個問題，也不是一句“看你用在什么地方”就能解決的。

電話客服系統多少錢

費用上，按照座席功能，一般200-700元/月/座席，普通企業只需要使用基礎功能，每個座席年度座席3000元左右。如果涉及話費、增值服務(如加購機器人)及硬件采購(如接聽方式的語音網關設備)等需要單獨收費，具體的報價根據企業的實際需求功能來看。通常服務商會提供15-30天免費試用，企業可以借此來看自身實際需要什么功能，是否需要定制。

電話客服系統多少錢

企業在選擇電話客服系統時都會考慮到哪些方面：

座席數量限制

很多公司在選擇電話客服系統時，都會有一個誤區：認為“座席數量越多越好”。但實際上，對于一些企業來說，呼叫中心座席數量已經遠遠不夠了。對于這樣的企業來說，多一個就意味著需要多增加成本，也會增加更多的工作負擔。所以，一般建議企業在選擇電話客服系統時，盡量選擇少座席的客服系統。

多座席同時在線

當企業開通了多個客服座席后，在遇到緊急情況時，無法第一時間將用戶轉移到其他座席上，導致整個服務過程中斷，這會影響到客戶的滿意度，降低企業的口碑。而使用系統后，在客戶打進電話時，座席可以同時在線，滿足用戶需求。即使多個客服同時工作，也不會出現客服人員忙不過來的情況。

電話呼入呼出問題

電話客服系統的電話呼入呼出問題是許多企業在選擇時的一大關注點，尤其是當企業的業務量不斷增加時，這個問題就更加凸顯出來了。如果客服人員通過電話來呼入呼出，那么很可能會出現占線的情況，這就導致了客戶等待時間的增加，降低滿意度。而且電話客服系統是需要員工操作才能完成工作，如果員工操作失誤，就會導致客戶流失。所以，如何解決這個問題也是企業在選擇時需要考慮到的因素。

通話錄音和質檢

在客服系統中，通話錄音和質檢是一個非常重要的功能，這也是很多企業選擇電話客服系統的重要原因之一。

通話錄音功能：在呼叫中心座席接聽電話時，系統會自動記錄下整個通話過程，包括客戶的語音提示、客戶問題、應答的內容等。

質檢功能：客服人員在接聽電話時，系統會自動檢查通話內容是否正確，有無異常情況等。

工單系統

工單系統，是一種智能化的客戶服務管理工具。當客戶來電時，系統會自動記錄下基礎信息、工單信息等，方便企業統計和管理。

工單系統還可以幫助企業實現客戶需求的自動分配、自動提醒、自動催辦和自動回訪等功能，同時還可以記錄服務過程中的關鍵數據。

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