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群聊客服系統(tǒng)，客戶群聊服務(wù)平臺

原創(chuàng)

2023/06/27 15:02:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

群聊客服系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)搭建客戶服務(wù)平臺的網(wǎng)站、APP、視頻自媒體、微信、微博等平臺的即時通信系統(tǒng)，將線上和線下銷售完美融合的管理工具。企業(yè)可以實現(xiàn)從線上到線下，從線下到線上，多個渠道的客戶接入及接待。從客戶咨詢、客戶跟進、客戶轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)到問題反饋、售后問題處理等全流程覆蓋。

群聊客服系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)搭建客戶服務(wù)平臺的網(wǎng)站、APP、視頻自媒體、微信、微博等平臺的即時通信系統(tǒng)，將線上和線下銷售完美融合的管理工具。企業(yè)可以實現(xiàn)從線上到線下，從線下到線上，多個渠道的客戶接入及接待。從客戶咨詢、客戶跟進、客戶轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)到問題反饋、售后問題處理等全流程覆蓋。

群聊客服系統(tǒng)為企業(yè)提供一個完善的在線客服解決方案，幫助企業(yè)更好地管理和運營客戶，將服務(wù)工作進行統(tǒng)一管理，讓企業(yè)客服工作更高效，也可以將多個渠道的客戶接入到企業(yè)的客服座席中，同時支持多渠道客戶接入、多渠道接待及在線接待等功能。

群聊客服系統(tǒng)

在線接待

客戶通過群聊客服系統(tǒng)與企業(yè)客服進行交流，在線接待，解決客戶的咨詢問題。

在群聊客服系統(tǒng)中，企業(yè)可將客戶加入群聊，通過聊天窗口向客戶發(fā)起會話。在線接待后，企業(yè)可通過消息模板等功能，將客戶拉入到相應(yīng)的會話中，方便客服人員接待客戶，可為每個用戶分配一個專屬號碼。

智能分配

智能分配指的是根據(jù)企業(yè)客戶畫像，對客戶進行篩選、過濾和再分配。首先，將客戶與其意向程度高的聯(lián)系人進行匹配，再將意向程度高的聯(lián)系人分配給對應(yīng)的專業(yè)座席，確保每個客戶都能被及時、準確地接待。在群聊客服系統(tǒng)中，用戶可以將自己感興趣的話題發(fā)送給客服人員，并對其進行評價。當所有客戶都對該話題感興趣時，系統(tǒng)會根據(jù)每個客戶的咨詢記錄及對話記錄，計算出每個客戶的最有可能跟進時間和最佳服務(wù)時間。

多渠道客戶接入

1.線上：企業(yè)可以將多個渠道的客戶接入到座席中，包括網(wǎng)頁端、移動端、小程序等，為企業(yè)提供多個渠道的客戶接入，更好地與客戶進行溝通。

2.線下：將線下渠道的客戶接入到座席中，包括實體門店、展會、門店等，讓更多的客戶得到服務(wù)。

3.在線：將線下渠道的客戶接入到在線渠道中，通過線上線下多種渠道服務(wù)客戶。

多渠道接待

通過消息列表的形式展示客服在不同渠道中接待客戶的記錄，客戶在咨詢過程中可選擇接受或拒絕客服的咨詢內(nèi)容，同時也可以根據(jù)客戶的意向程度來進行選擇，方便企業(yè)售前更有針對性地回復客戶。

能通過消息列表展示客戶咨詢記錄，還能設(shè)置自動回復功能。當客戶在進入企業(yè)官網(wǎng)時，會自動發(fā)送一條歡迎信息到用戶手機上。當客戶咨詢完問題后，客服將自動回復問題內(nèi)容。這樣就可以在第一時間將客戶的咨詢記錄整理好，方便下次客戶咨詢時快速找到相關(guān)信息。群聊客服系統(tǒng)還支持自定義回復模板和自定義回復話術(shù)。

多渠道消息通知

支持多渠道消息通知，企業(yè)可以通過微信、郵件、短信、手機 APP等方式通知客戶，提高客戶體驗感，降低客戶流失率。

在客戶咨詢問題時，自動回復消息;

當客戶咨詢完成后，自動發(fā)送提醒短信;

當用戶發(fā)起投訴時，會自動提醒相關(guān)人員處理，解決客戶投訴問題;

當用戶與企業(yè)建立了良好的信任關(guān)系后，自動推薦客戶關(guān)注企業(yè)的微信公眾號;

在客服工作中，系統(tǒng)支持多種消息通知方式，包括郵件、微信、短信、 APP推送、推送等。既可以讓客戶在一個窗口就能得到全部的消息通知，又能防止錯過重要消息。

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