原創
2023/06/29 09:53:28
來源：天潤融通
1371
本文摘要
網上在線客服系統是基于互聯網，在網站后臺添加一行在線客服系統JS代碼即可觸發事件，無須下載安裝客戶端，無須安裝插件，即點即用，可后臺設置展示規則，頭像圖片，聊天話術等。系統在網站訪客和企業客服之間搭建了一個橋梁，不僅可以有效收集客戶的需求信息，同時還可以進行客戶服務統計
網上在線客服系統是基于互聯網，在網站后臺添加一行在線客服系統JS代碼即可觸發事件，無須下載安裝客戶端，無須安裝插件，即點即用，可后臺設置展示規則，頭像圖片，聊天話術等。系統在網站訪客和企業客服之間搭建了一個橋梁，不僅可以有效收集客戶的需求信息，同時還可以進行客戶服務統計，分析出客戶的特征以及喜好，根據這些數據對網站進行優化。
網站地圖
1、網站地圖是訪客在網站瀏覽過程中，點擊某個鏈接或者在頁面停留時間較長的重要節點，也是搜索引擎判斷一個頁面是否重要的重要指標，主要包括：導航欄、網站地圖、鏈接分類、標簽等。
2、通過對網站地圖的分析，可以了解網站內容結構的優化方向，確定哪些內容需要增加或刪除，哪些內容需要優化。
3、通過對網站地圖的分析，可以了解網站頁面與頁面之間的關系，明確網站內容布局是否合理。
自動回復
在客戶咨詢問題的時候，系統會自動為客戶提供答案，省去了客戶來回咨詢的時間，提高了服務效率，同時也節省了人工的工作量。
客服人員在回復客戶的時候，系統會自動將客戶咨詢的問題分類整理，通過知識庫進行解答，這樣不僅節省了時間，而且也提高了服務效率。
實時在線客戶服務
集成智能客服機器人，實現24小時不間斷服務，即使是在上班時間也能收到訪客的咨詢，可以有效地減少企業人工的工作壓力，并且系統還支持多種聊天方式，有文字、圖片、語音等多種方式。
可以對企業網站進行優化，讓網站訪客在訪問企業的網站時更順暢、更便捷。并且還可以提高企業網站的訪問量以及用戶轉化率，幫助企業對網站進行優化，并且還可以有效地提高用戶轉化率。
語音識別功能
1.自動回復和人工客服，多種自動回復方式，幫助企業提高工作效率;
2.語音識別功能，可將客戶的咨詢問題轉化為語音，快速進行客戶的解答;
3.后臺設置自動回復話術，如：歡迎光臨、歡迎下次、請稍等、請耐心等待。提高用戶體驗;
4.支持網頁端和手機 APP端，還可以同時支持多個客服進行實時對話;
5.聊天記錄回放功能，方便企業對服務進行管理;
6.支持客戶信息導出功能，可將客戶的聯系方式等信息導出;
7.支持在線與電話客服自動切換，讓用戶使用更方便;
8.系統可以設置客戶的等待時間，來控制與客戶的溝通效率。
自助客服
自助客服是指客戶可直接通過網頁進行咨詢，無須等待，大大提高企業服務工作效率，并且還可以對訪客進行針對性的管理。
以上就是網上在線客服系統的一些功能，同時也可以通過系統進行數據分析，將數據利用起來。比如分析客戶的特征、喜好等等，還可以進行數據優化，將客戶需要的信息展示給客戶，還可以根據這些信息來進行網站優化等等。
客服型機器人 客服型機器人
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
