原創
2023/06/30 11:32:16
來源：天潤融通
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本文摘要
客服提效工具是企業管理和提高客戶滿意度的關鍵，不僅要滿足企業日常運營的需求，還要為客服團隊提供高效、靈活、便捷的工作方式。通過軟件系統代替人工，幫助企業實現降本增效。智能客服系統是一款基于人工智能和大數據技術研發的客戶服務管理系統。
客服提效工具是企業管理和提高客戶滿意度的關鍵，不僅要滿足企業日常運營的需求，還要為客服團隊提供高效、靈活、便捷的工作方式。通過軟件系統代替人工，幫助企業實現降本增效。智能客服系統是一款基于人工智能和大數據技術研發的客戶服務管理系統。支持在線對話、實時消息、智能語音助手、工單管理等功能，幫助企業降本增效，讓客服團隊擁有更多時間和精力做更有價值的事情。
客戶服務全流程管理
支持對客戶服務過程進行全流程管理，可全面管理企業的客服、銷售、市場、售后等各個部門的工作，保證所有客服人員、銷售人員、售后人員工作流程規范，高效協作，幫助企業形成標準化的服務流程和服務體系。
客服提效工具還能與企業的 CRM系統對接，將客戶信息錄入系統，對客戶進行統一管理。
客服機器人
支持24小時在線，采用基于對話的主動式服務，可接待多個客戶，解決客戶的問題，提高用戶滿意度。
坐席分配、自動回復、話術自定義設置、自動發送、智能語音助手等功能，高效便捷，節省客服人力成本。
1、與用戶的對話過程中提取用戶問題的關鍵信息，對用戶的問題進行快速準確的回復。
2、支持語音識別和語義理解能力，可進行智能分析客戶意圖，支持多種語言。
3、對復雜的問題進行回答和處理，并將處理結果以工單形式反饋給相應的用戶。
4、通過與用戶對話了解其需求并及時解決問題，提高客戶滿意度。
自助服務
系統不僅能滿足企業日常的客戶服務，還可以滿足企業的個性化需求。當企業有新產品、新活動上線時，可以在自助平臺上發起邀請好友參加活動，讓更多人參與進來，快速傳播，幫助企業進行營銷。支持自助服務，快速進行客戶咨詢工作，節省時間，提高工作效率。
客戶服務是一個持續不斷的過程。好的客服提效工具不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。
智能質檢
智能質檢能夠全面、準確地掌握客服的服務質量，及時發現問題，幫助企業更好地提升服務質量，提升客戶滿意度。
工單管理
工單管理功能提供了從受理到處理的全過程管理，幫助企業及時處理客戶咨詢。
1、工單模板：根據不同的業務場景，設置工單模板，提高處理效率;
2、工單分配：系統支持一鍵分配，快速創建工單;
3、工單狀態實時更新，記錄每個用戶的處理情況;
4、工單管理：支持對已分配的工單進行處理、跟進等操作，并可在工單列表中查看客戶當前狀態和歷史記錄;
5、工單審批：支持對已分配的任務進行審批，根據審批流程及時跟進客戶;
6、智能質檢：支持智能質檢功能，可自動分析和匯總客服的工作效率和服務質量。
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