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400呼叫中心功能(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/07/10 17:29:32

來(lái)源:天潤(rùn)融通

作者:Tian

圖標(biāo) 2906

本文摘要

400呼叫中心,是由企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)400號(hào)碼,綁定企業(yè)現(xiàn)有電話營(yíng)銷號(hào),并將電話外呼與電腦系統(tǒng)進(jìn)行連接,從而實(shí)現(xiàn)了電話、電腦和網(wǎng)絡(luò)的一體化,是一種能夠?qū)崿F(xiàn)多路電話同時(shí)接聽的技術(shù),它具有語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、電話轉(zhuǎn)接功能和客戶管理等功能,下面就介紹一下400呼叫中心的功能。

400呼叫中心,是由企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)400號(hào)碼,綁定企業(yè)現(xiàn)有電話營(yíng)銷號(hào),并將電話外呼與電腦系統(tǒng)進(jìn)行連接,從而實(shí)現(xiàn)了電話、電腦和網(wǎng)絡(luò)的一體化,是一種能夠?qū)崿F(xiàn)多路電話同時(shí)接聽的技術(shù),它具有語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、電話轉(zhuǎn)接功能和客戶管理等功能,下面就介紹一下400呼叫中心的功能。

400呼叫中心功能

語(yǔ)音導(dǎo)航

語(yǔ)音導(dǎo)航功能,如語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、錄音留言、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)等,其中語(yǔ)音導(dǎo)航可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義設(shè)置。

例如:當(dāng)客戶需要咨詢產(chǎn)品時(shí),系統(tǒng)會(huì)在客戶撥打電話時(shí)自動(dòng)彈出相關(guān)產(chǎn)品的介紹,同時(shí)可以讓客戶選擇自動(dòng)播報(bào)的語(yǔ)音內(nèi)容,可以是簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品特點(diǎn),也可以是產(chǎn)品功能介紹;如果客戶需要咨詢售后服務(wù),則會(huì)彈出相關(guān)的服務(wù)流程。

來(lái)電彈屏

來(lái)電彈屏是一種可以讓用戶快速了解企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式的功能。它可以顯示客戶電話號(hào)碼、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、以及最新優(yōu)惠活動(dòng)等,用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。同時(shí)還可以設(shè)置來(lái)電號(hào)碼優(yōu)先接聽權(quán),即當(dāng)有客戶來(lái)電時(shí),能夠優(yōu)先接聽該客戶電話,提升客戶的滿意度。

400呼叫中心還具備錄音功能,企業(yè)可以將來(lái)電錄音記錄下來(lái),在日后的客服工作中可以作為參考資料,幫助企業(yè)優(yōu)化客服流程和服務(wù)質(zhì)量。

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

400呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)是指,當(dāng)用戶呼入時(shí),會(huì)先進(jìn)入到錄音狀態(tài),當(dāng)有來(lái)電時(shí),自動(dòng)會(huì)被語(yǔ)音提示接通。在這一過(guò)程中,用戶可以通過(guò)電腦或者手機(jī)進(jìn)行操作。

為了方便用戶,設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),它可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行播放提示音、來(lái)電轉(zhuǎn)接、客服中心錄音等,從而提高客戶體驗(yàn)感。在錄音過(guò)程中,400呼叫中心也會(huì)自動(dòng)將錄音上傳至服務(wù)器上,供日后查看。

電話轉(zhuǎn)接功能

400呼叫中心系統(tǒng)提供多種方式的電話轉(zhuǎn)接功能,能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫者通過(guò)不同的轉(zhuǎn)接號(hào)碼向被轉(zhuǎn)接電話中的任意一方撥打,并能自動(dòng)按照設(shè)定的轉(zhuǎn)接規(guī)則將撥打該號(hào)碼的呼叫轉(zhuǎn)移至所需的下一位客戶。

電話轉(zhuǎn)接功能也可在不增加客戶接聽電話等待時(shí)間和減少電話費(fèi)等情況下,增加電話轉(zhuǎn)接功能,并能按照指定的規(guī)則自動(dòng)將客戶接聽到需要轉(zhuǎn)接的通話中去,從而實(shí)現(xiàn)在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶管理

客戶管理主要包括:客戶資料管理、客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪。在400呼叫中心中設(shè)置好自己的個(gè)人信息,就可以創(chuàng)建自己的企業(yè)信息。然后在設(shè)置好自己的企業(yè)信息后,就可以創(chuàng)建企業(yè)的關(guān)懷計(jì)劃、滿意度調(diào)查計(jì)劃和回訪計(jì)劃,最后在需要進(jìn)行回訪時(shí),就可以直接對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。

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