呼叫中心系統簡介
呼叫中心系統簡介，是一套可以將語音、數據、視頻及多媒體等多種通信方式結合在一起的軟件系統。通過該系統，可以實現對客戶的多項業務進行集中處理，并支持各部門間的資源共享和協同工作。呼叫中心系統主要功能以客戶為中心、支持客戶服務工作、能夠統一管理電話及網絡資源、支持業務部門協同工作的系統。
在線呼叫網頁版，saas呼叫中心具體功能
在線呼叫網頁版，又稱SaaS呼叫中心，是一種基于互聯網提供軟件服務的模式。不需要購買和部署任何硬件和軟件，只需要通過服務商網頁+賬號密碼登錄即可使用，開通相應功能，不需要考慮硬件、軟件的維護、升級問題。其利用互聯網和云計算技術，提供業務咨詢、服務和呼叫中心解決方案等，有效降低了企業的人力成本和運營成本。
具體功能如下
語音導航
1、自動分配：來電根據語音導航系統的指引，自動分配到座席人員。
2、自動錄音：在座席人員接聽來電時，系統會自動將通話內容錄音，并在后臺進行備份，保證通話錄音的安全性。
3、來電顯示：系統可以根據來電號碼進行智能分類，并自動將來電顯示到手機上。
4、電話錄音：可以將接聽的來電內容，進行詳細的語音記錄，便于事后對通話進行分析。
5、備注功能：系統可以根據不同用戶的需求和習慣，為用戶提供相應的咨詢服務。
6、智能轉接：可以根據來電所在區域或工作崗位等情況，自動將來電轉接到相應部門或相應座席人員。
實時通訊
在線呼入呼出，支持在線客服、微信客服、語音客服，自動撥打和人工接聽的同時，可根據需要實現在線通話。還可通過多種方式，實時交流。如：語音留言、手機短信、網頁短信、微信消息、郵件等。
1、手機短信：可通過短信設置自動發送和人工接聽。
2、微信消息：可以通過微信進行語音通話，并支持在微信中查看或編輯文字信息。
3、網頁短信：網頁版客服與客戶之間的即時通信。
自定義客服
支持自定義客戶類型、服務屬性、服務過程、服務規范等，設置與在線客服系統統一的服務標準和規范。
企業還可以在網頁上查看每一個座席的實時數據，了解座席工作狀態，通過可視化方式統計座席情況。
員工管理
1.員工管理：提供了員工信息管理，包括：人員姓名、性別、年齡、郵箱地址、手機號碼等;
2.員工監控：提供了對員工的監控，包括：工作時長、通話時長、會話記錄等;
3.客戶管理：提供了客戶管理，包括：信息管理、關系管理等。
統計分析
可查看號碼、人員、工單等的通話統計，并可按不同的時間維度查詢信息及工單信息，可查看用戶屬性、用戶分類、來源、訪問路徑等，可按不同的服務渠道查詢通話記錄、工單記錄、 IVR語音導航記錄等，可按不同的時間維度查詢相關統計信息。還可以通過分析報表對服務流程進行優化和改進。
以上5大功能，都是在線呼叫網頁版的優勢所在，也是很多企業選擇它的原因。
SaaS呼叫中心軟件的應用范圍非常廣泛，除了可以應用于企業自身的業務外，還可以廣泛應用于金融、房地產、電商、旅游、教育等多個行業。
隨著互聯網和云計算技術的發展，在線呼叫網頁版的應用也越來越廣泛，尤其是在小程序等新技術的推動下，將會得到更好的發展。
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