當前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫中心方案(將營銷與客戶管理有效整合)

呼叫中心方案(將營銷與客戶管理有效整合)

原創

2023/07/07 17:09:03

來源：天潤融通

作者：Tian

1986

本文摘要

呼叫中心方案是根據企業的需要，通過互聯網將企業內部的客戶服務系統(包括呼叫中心、 OA辦公系統、企業短信平臺、等)與客戶服務中心(包括營銷中心、客戶管理等)進行無縫集成，以實現客戶服務中心為企業提供更好的客戶服務，以及將企業內部的服務與客戶管理信息進行有效整合。

呼叫中心方案是根據企業的需要，通過互聯網將企業內部的客戶服務系統(包括呼叫中心、 OA辦公系統、企業短信平臺、等)與客戶服務中心(包括營銷中心、客戶管理等)進行無縫集成，以實現客戶服務中心為企業提供更好的客戶服務，以及將企業內部的服務與客戶管理信息進行有效整合。

呼叫中心方案將有助于提高企業的形象，增強企業的市場競爭力，更好地滿足用戶需求。

呼叫中心方案

項目背景

隨著經濟全球化、信息網絡化的發展，現代企業正在迅速崛起，這使得越來越多的企業開始考慮如何在市場中保持競爭力，而建立客戶服務中心就成為了一種有效手段。在一個擁有數以億計的客戶和龐大的市場份額的大型企業中，建立一個統一的、先進的、高效的客戶服務中心，為客戶提供更為及時、便捷、優質、高效的服務，無疑將極大地提高企業在市場中的競爭能力。而建立一個以客戶為中心，統一高效的呼叫中心平臺無疑是企業面對競爭最有利的武器。

系統介紹

呼叫中心方案，指的是呼叫中心系統的設計，包括系統架構、硬件設備、軟件配置等，需要根據實際需求進行設計。硬件設備包括電話交換機、電話機、座席機等設備，軟件配置主要由坐席軟件和企業業務應用軟件兩大部分組成，由呼叫中心座席管理軟件、客戶管理軟件等組成。

將企業內部的客戶服務系統與呼叫中心進行無縫集成，實現電話、傳真、短信等多種通信手段的有機結合，從而提高客戶服務水平。通過電話、傳真等通信手段，企業可以快速地與客戶進行聯系，并解決客戶提出的各種問題。利用企業內部的 OA辦公系統、企業短信平臺、等實現客戶關系管理，從而有效地對客戶資源進行管理。

呼叫中心方案可采用B/S架構或C/S架構。通過電話接入系統，可以直接與公司內部系統進行語音溝通，通過系統實現客戶信息管理、來電信息處理、來電轉接等功能。

系統特點

1、語音卡：支持各種制式的語音卡，支持座席、部門座席、遠程座席多種方式，能在多個部門使用，能適應不同的工作環境。

2、業務處理：提供多種業務處理方式，方便用戶管理。

3、統一管理：提供統一的坐席管理界面，可通過電話、電腦、手機等多種渠道進行客戶服務。

系統優勢

1、支持多種通信方式，可以采用語音、傳真、彩信等方式進行客戶咨詢服務。

2、具有實時監控、錄音和報表等功能，能夠對客戶的服務進行跟蹤和管理。

3、系統具備較強的數據統計和分析功能，能夠為企業提供直觀的經營分析報表，幫助企業提高工作效率。