原創
2023/07/17 15:49:01
來源：天潤融通
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本文摘要
云計算呼叫中心系統是在傳統呼叫中心系統的基礎上進行改造、升級，實現了業務功能的整合和新技術的應用，為用戶提供了更加安全、高效、易用的一體化服務。
云計算呼叫中心系統是在傳統呼叫中心系統的基礎上進行改造、升級，實現了業務功能的整合和新技術的應用，為用戶提供了更加安全、高效、易用的一體化服務。
隨著通信技術的快速發展，電話呼叫中心系統也從傳統的固定電話、小靈通，發展到目前的電話、手機、視頻會議系統，其中各類系統也經歷了從傳統的計算機程控交換機語音集成到云呼叫中心的演變。
對于這個云計算技術下發展起來的全新客戶聯絡工具，具有以下幾大優勢：
整合資源
將呼叫中心的語音、數據、業務等資源整合在一起，可以實現多個座席資源共享。如：將客戶電話、網絡電話、傳真等資源進行整合，統一使用一個平臺，不僅可以為企業提供統一的對外服務，還可以為企業提供統一的客戶管理。通過豐富的功能模塊，還可以為企業提供各種增值服務。比如：客服外包、數據分析、CRM客戶管理等。
降低成本
使用傳統的呼叫中心系統，需要購買硬件設備和軟件，如果要租用服務器、網絡線路，那么就需要投入更多的資金，而云計算呼叫中心系統的建立可以幫助企業節省大量資金，使用方式靈活，不需要投入大量的設備和人力成本。
安全穩定
通過將軟件服務、硬件服務、業務流程和管理流程進行集成，能夠有效降低系統風險和故障概率。由于采用了云計算技術，可以實現高可靠、高可用的水平，保證數據的安全性和穩定性，并且能夠及時響應用戶的需求變化。
用戶不需要考慮硬件、網絡設備、軟件等方面的問題，只需要一臺可以連接互聯網的電腦或者手機即可，就能夠正常使用。能夠有效降低系統運維成本，并降低能耗，大大提高了系統的可靠性和穩定性。可擴展性和可升級性，能根據客戶需求進行功能擴展和升級。
多終端訪問
支持多種終端訪問，可讓用戶通過電腦、手機、平板電腦、 PDA等設備實現多人同時接入呼叫中心系統，并且可以實現跨區域的業務協作。支持語音撥號和文本文件操作等功能，而且支持網頁登陸，用戶無須下載安裝任何軟件，可以通過瀏覽器登陸。
靈活擴展
由于其采用了基于互聯網的服務，所以可以靈活地進行擴展。用戶只需開通相應的業務，就能享受到相應的服務。
采用分布式計算模式，能夠實現規模效應。當業務量增加時，成本不會有大幅度的增加。這也使得系統具有很強的擴展性，可以實現快速部署和上線。
云計算呼叫中心系統是一款融合語音、數據、視頻、圖像、多媒體等多種通信功能為一體的企業信息化解決方案。它能夠幫助企業實現資源共享，優化企業管理流程，提升企業競爭力，增加企業效益。它能為企業提供統一的服務平臺和高效的數據共享服務。
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