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網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)(多語言溝通為海外業(yè)務(wù)賦能)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:46:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1983

本文摘要

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)是指基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以自主研發(fā)的機(jī)器人為核心，整合網(wǎng)站渠道，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷地文本+語音交互?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上提供一種在線咨詢服務(wù)形式，更好地幫助企業(yè)提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。在用戶咨詢時(shí)，主動(dòng)提供有針對(duì)性的服務(wù)，解決用戶問題。

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)是指基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以自主研發(fā)的機(jī)器人為核心，整合網(wǎng)站渠道，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷地文本+語音交互?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上提供一種在線咨詢服務(wù)形式，更好地幫助企業(yè)提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。在用戶咨詢時(shí)，主動(dòng)提供有針對(duì)性的服務(wù)，解決用戶問題。

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

多語言溝通

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)可以支持多語言溝通、多語種服務(wù)，用戶在咨詢時(shí)可選擇中文、英文、日文、韓文、法文、西班牙語等多種語言，提供快捷的人機(jī)對(duì)話方式，解決用戶在網(wǎng)站上的咨詢問題，對(duì)于企業(yè)出海業(yè)務(wù)幫助巨大。當(dāng)出現(xiàn)語言不通的情況時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)切換成母語，幫助用戶解決問題。

語音識(shí)別

1.語音識(shí)別技術(shù)可將語音轉(zhuǎn)化為文本，并將文本信息直接顯示在電腦屏幕上。例如，當(dāng)您需要了解有關(guān)新產(chǎn)品的信息時(shí)，您可以直接與機(jī)器人進(jìn)行交流。

2.實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話，將問題輸入機(jī)器人，機(jī)器人自動(dòng)處理問題，并將信息以文字或語音形式發(fā)送給用戶。這樣不僅可以節(jié)省人力成本，還可以提高用戶的體驗(yàn)。

3.支持多輪對(duì)話，無須人工干預(yù)。通過“關(guān)鍵詞搜索”功能，可以直接在搜索結(jié)果中與用戶進(jìn)行對(duì)話。

4.支持多種方言，如：粵語、四川話、河南話等?？梢耘c用戶進(jìn)行簡單的交流和溝通，不需要擔(dān)心溝通障礙。

機(jī)器人

機(jī)器人是網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)中的核心，也是企業(yè)客戶服務(wù)的主要體現(xiàn)。機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答，自動(dòng)記錄咨詢對(duì)話，自動(dòng)錄音并支持語音轉(zhuǎn)文字、在線咨詢等功能。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1.自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢，提高客戶滿意度和忠誠度

2.幫助企業(yè)處理用戶問題，及時(shí)處理客戶問題，快速響應(yīng)用戶

3.智能識(shí)別客戶問題，幫助企業(yè)了解客戶需求

4.支持語音識(shí)別技術(shù)、語義理解技術(shù)和自然語言處理技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，為用戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)

5.支持多種機(jī)器人接口對(duì)接，為企業(yè)提供更多選擇

6.智能記錄并管理對(duì)話數(shù)據(jù)，支持與后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提升管理效率

電話錄音

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)支持語音自動(dòng)錄音功能，通過語音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶咨詢時(shí)的通話內(nèi)容記錄，可作為客戶回訪、客戶服務(wù)、員工績效考核的依據(jù)。只需要通過簡單的操作，就可以對(duì)電話進(jìn)行錄音，便于企業(yè)對(duì)工作人員進(jìn)行考核管理。

1.系統(tǒng)支持網(wǎng)頁版和手機(jī)版，網(wǎng)頁版支持用戶自己上傳圖片，支持圖片格式包括JPG、PNG、BMP等;

2.支持單條錄音文件的下載和播放;

3.錄音文件可以通過郵件和短信兩種方式發(fā)送到指定郵箱或者短信平臺(tái);

4.系統(tǒng)可以設(shè)置客戶錄音時(shí)段，錄音時(shí)間間隔，語音優(yōu)先級(jí)等;

5.系統(tǒng)支持自動(dòng)保存和人工導(dǎo)出兩種方式;

6.系統(tǒng)支持外部電話錄音。

知識(shí)庫

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)的知識(shí)庫為人工座席提供了豐富的知識(shí)資源，能更好地為用戶提供服務(wù)。知識(shí)庫包括了常見問題解答、常見問題的處理方法、產(chǎn)品使用技巧、產(chǎn)品介紹、常見問題回答等內(nèi)容，更好地幫助解決常見問題。

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