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云呼叫中心系統建設方案(系統部署方式)

原創

2023/07/20 14:29:06

來源：天潤融通

作者：Tian

2035

本文摘要

隨著企業業務的拓展和競爭的加劇，企業越來越重視呼叫中心對客戶服務、市場調研、渠道管理、營銷推廣等方面的作用。作為企業與客戶溝通的橋梁，對提高客戶滿意度、擴大市場占有率、增加經濟效益起著重要的作用。在傳統呼叫中心模式下，企業面臨著龐大的建設成本和人力成本，這使得企業不得不對其進行改善。

隨著企業業務的拓展和競爭的加劇，企業越來越重視呼叫中心對客戶服務、市場調研、渠道管理、營銷推廣等方面的作用。作為企業與客戶溝通的橋梁，對提高客戶滿意度、擴大市場占有率、增加經濟效益起著重要的作用。在傳統呼叫中心系統模式下，企業面臨著龐大的建設成本和人力成本，這使得企業不得不對其進行改善。

云呼叫中心系統以其建設成本低、運行維護成本低等特點，成為了企業客戶聯絡通信平臺升級和改革的新方向。

系統介紹

系統以呼叫中心為核心，實現了電話、傳真、語音信箱、短信等多種通信方式的融合，提供了完善的功能，包括：電話自動錄音、電話自動轉接、座席人員管理、客戶服務管理、工單管理等，具有強大的自定義能力，滿足不同行業的業務需求。

云呼叫中心系統采用基于云平臺的部署模式，支持一鍵部署和二次開發，用戶無須進行繁瑣的軟/硬件配置，只要通過簡單配置就可以使用。其基于云計算技術，通過平臺化軟件和業務系統的方式實現對各個功能模塊的有效管理和應用，從而大幅降低企業呼叫中心建設和運行維護成本。

系統特點

云呼叫中心系統具有豐富的功能和強大的可擴展性，能滿足企業在客戶聯絡方面的需求。系統不僅可以幫助企業解決建設成本高、運營維護難、運營成本高等問題，還可以幫助企業提高服務質量，降低服務成本。

系統優勢

1.系統穩定可靠，安全性能高

2.專業的定制開發團隊，產品功能豐富，完善的售后服務

3.標準化服務流程，提供在線客服、電話客服、微信客服等多種渠道接入服務

4.支持多種工作模式，靈活應對不同需求

5.智能 AI語音識別，高效處理客戶咨詢

6.系統開放 API接口，方便客戶進行二次開發

7.全渠道對接，輕松實現多渠道營銷

8.管理靈活，多種查詢方式滿足客戶查詢需求

9.多種營銷模式，快速提升銷售額

10.提供大數據分析報表，幫助企業及時發現問題并解決問題

11.完善的系統管理功能，可根據用戶需求進行系統升級與維護。

系統功能

1.外呼管理：可根據需求創建外呼任務，完成后將任務分配給座席，并進行錄音和統計;

2.外呼記錄：對外呼過程中的錄音、通話記錄、錄音文件等進行管理，并可導出至 excel;

3.座席管理：座席可將所有員工的錄音文件、通話記錄、話務報表等導入到系統中，進行統一管理;

4. CRM系統：為用戶提供更多的營銷功能，如意向客戶篩選、客戶跟進提醒等;

5.消息中心：實現座席間的消息流轉，包括短信、郵件、微信、釘釘等。

系統部署方式

云呼叫中心系統部署方式為公有云部署，可通過一臺服務器集中管理多個外呼線路，無須再另外購買多臺服務器。客戶使用電腦或手機登錄系統，即可直接發起外呼，管理人員在后臺進行分配、設置和監控。用戶還可以通過手機 APP實現外呼任務管理、客戶管理、通話錄音、報表統計等功能。

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