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智能客服對接呼叫中心(系統定制開發)

原創

2023/07/20 14:31:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服對接呼叫中心是指集成或二次開發等方式，將話務功能與人工座席服務功能融合起來，實現無縫對接，可以使呼叫中心在短時間內完成系統改造和業務整合，實現座席與客戶之間的交互，提高了服務效率和質量，使企業在激烈的市場競爭中更具優勢。

智能客服對接呼叫中心是指集成或二次開發等方式，將話務功能與人工座席服務功能融合起來，實現無縫對接，可以使呼叫中心在短時間內完成系統改造和業務整合，實現座席與客戶之間的交互，提高了服務效率和質量，使企業在激烈的市場競爭中更具優勢。

智能客服對接呼叫中心

那么，智能客服對接呼叫中心有哪些優勢呢?

批量導入數據

當企業需要批量導入客戶數據時，可以利用智能客服系統的導入功能。這是因為，系統可以將客戶的關鍵信息導入到知識庫中。此外，還可以將企業的員工信息導入到知識庫中，為員工提供統一的信息管理。員工可在系統中查看客戶的關鍵信息，并可將關鍵信息批量導入知識庫中，也可在系統中查看相關的知識文檔。此外，還可以根據客戶提供的關鍵信息進行批量篩選和過濾。這樣就可以為企業節省很多時間和精力，同時也提高了工作效率。

錄音回放和質檢

1.自動將錄音文件轉換成可編輯的格式，并支持批量下載、導出，方便座席和質檢人員進行后期質檢工作。

2.支持自動質檢、手動質檢，對于座席提交的錄音文件進行質量評估，幫助座席快速提高工作效率。

3.將客戶錄音轉化為文字，方便用戶了解整個溝通過程，快速解決問題。

4.支持對錄音文件進行錄音統計、分析。通過錄音文件的分析，可以了解到座席在通話過程中的常見問題。

5.對座席提交的錄音文件進行統計分析，包括客戶咨詢的高頻問題、服務態度和服務水平等，并將結果及時反饋給座席。

自動撥打電話

系統支持多種自動撥打方式，可根據用戶需求進行自由組合，既可以根據客戶的業務需求進行自動撥號，也可以按照預先設定的固定號碼進行撥號，同時系統還支持撥號過程中的錄音、回放和通話記錄等功能。

快速處理問題

智能客服系統對接呼叫中心，能夠快速處理問題。當客戶在電話中咨詢時，自動識別客戶的問題，并將問題轉到相應的座席。實時向客戶展示當前處理的情況，并通過語音或文字提示客戶下一步應該如何操作，引導客戶快速解決問題。

個性化解決方案

用戶需求是動態變化的，如果一個軟件功能在某些行業或地區是不適用的，需要根據用戶實際情況來進行針對性調整。企業需要根據自己的業務需求和流程對智能客服進行定制化開發，同時在軟件中實現與現有呼叫中心系統對接，實現“智能客服+呼叫中心”的完美融合。