原創
2023/07/19 13:03:04
來源：天潤融通
1305
本文摘要
機器人客服系統，是一款支持AI主動接待客戶、自動回復客戶的智能客服系統，可以自動識別客戶的問題，并通過知識庫與客戶進行溝通。在傳統的客服模式中，人工客服會與大量的客戶進行溝通，而機器人客服則可以自動識別客戶的問題，并對其進行解答。在不占用人工座席資源的情況下，將人工座席解放出來，真正做到讓客服成為服務人員。
機器人客服系統，是一款支持AI主動接待客戶、自動回復客戶的智能客服系統，可以自動識別客戶的問題，并通過知識庫與客戶進行溝通。在傳統的客服模式中，人工客服會與大量的客戶進行溝通，而機器人客服則可以自動識別客戶的問題，并對其進行解答。在不占用人工座席資源的情況下，將人工座席解放出來，真正做到讓客服成為服務人員。
智能應答
支持自動應答，在客戶發送問題時，自動識別并執行對應的業務，無須人工介入。而且機器人客服系統可以通過知識庫與客戶進行溝通，及時為客戶提供答案。
例如：“怎么才能更快地拿到結果”、“什么時候可以發貨”等問題，可以直接回答。
高效質檢
1、對對話數據進行統計分析，對客戶提出的問題和意向進行分類統計，并將相關數據以圖表或報表的形式展示給管理者。
2、在客戶咨詢問題時，系統可以根據客戶的意向程度，進行分層管理。若該客戶是首次咨詢，則將其標記為意向客戶;若該客戶是在機器人接待后再次咨詢的，則將其標記為意向客戶;若該客戶是已與機器人客服溝通過，且進行過回訪的，則將其標記為意向客戶。
準確答案
對客戶提出的問題進行自動判斷，并給出合適的答案，有效提高客戶的滿意度，提高企業的品牌形象。
根據用戶的歷史記錄，自動為用戶推薦相關知識、資訊等內容，讓用戶獲得更好的服務體驗。
主動識別問題，并將答案以問答的形式發送給用戶，讓用戶自行選擇是否回答。
靈活的座席管理
在遇到節假日或者客戶量激增的時候，企業可以進行靈活管理。
1、支持自動輪詢和手動輪詢兩種方式。
2、可以設定工作時間，當超過該時間后，會自動退出，進入休息狀態。
3、可以自定義話術模板，企業可以根據自身需求進行設置。
4、企業可以對座席進行分組管理，每組座席人數也可以設置不同。
5、當系統出現故障時，可以采用人工接待的方式，對客戶進行解答。
自定義對話流程
支持自定義對話流程，企業可以根據不同的場景，將不同的對話流程設置成自動回答，或者人工手動輸入。
例如，當客戶提出問題時，系統會自動將客戶的問題記錄下來，然后由機器人進行回答;當客戶提出某個問題時，系統會自動將客戶的問題記錄下來，并由人工進行回答。
需要注意的是，在系統中設置好的對話流程并不是一成不變的，會隨著企業業務的變化而不斷調整。如果企業發現對話流程不適用于當前業務場景時，可以對對話流程進行調整和修改。
天潤融通機器人客服系統提供免費試用30天，利用AI代替人工在網上進行客戶咨詢和服務，并可以對客戶提出的問題進行解答，能夠自動回復客戶的提問，節省人工客服的時間成本，提高客戶滿意度。是以提升用戶體驗為核心，可以為企業提供及時有效的解決方案。幫助企業快速提升用戶體驗和滿意度，進而提升企業品牌價值、增加收入、增強市場競爭力。
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