原創
2023/07/28 17:09:06
來源：天潤融通
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本文摘要
各個行業都由于業務需求，開始拓展自己的客服工作，希望能夠通過正規渠道來增強自身的服務能力，現如今智能ai語音客服的用處就比較明確，一般能夠從根本上解決企業所面臨的問題，比如人手不足等情況。
各個行業都由于業務需求，開始拓展自己的客服工作，希望能夠通過正規渠道來增強自身的服務能力，現如今智能ai語音客服的用處就比較明確，一般能夠從根本上解決企業所面臨的問題，比如人手不足等情況。
客服工作面對哪些困難
企業客服工作在進行的過程當中，難免會出現各種各樣的問題，比較常見的就是溝通渠道多，后臺難以統一管理，人工客戶容易受到情緒等影響，客戶體驗感較差等，面對這樣情況，就要意識到智能ai語音客服系統對自身的影響有多大。
多渠道接入滿足客戶需求
單一的溝通渠道難以滿足企業發展的客源需求，所以很多企業開始尋找拓展溝通渠道的方式，其實智能客服系統就可以輕松的解決這個問題，企業可以根據自己的需求接入官網、微信客服、公眾號、小程序、微博、郵件等多個渠道。
同時客服與訪客之間也都可以發送多媒體信息，其中包含商品卡片、表情包、附件、圖片、文字等多種信息，通過這樣的方式，就不難提高客服工作質量，雙方溝通的效果也更好。
24小時在線毫秒級響應
在高峰期以及夜間時段，經常會出現服務不及時、無人值班等情況，這個時候智能客服機器人就能夠做到7*24小時在線，解決客服人手不足問題。企業可以選擇機器人優先、人工客服優先以及機器人輔助人工等多種接待方式。
與此同時，即使是客服機器人自己完成接待任務也不用擔心，系統能夠抓取對話關鍵字，通過語義上的分析，了解訪客意圖，這樣就可以識別出當前的業務場景，有目標性的提供服務，業務辦理也更為順利。
智能質檢提高服務質量
客服工作開展需要不斷地完善客服質量，現如今接入正規客服系統，就可以享受智能質檢服務，系統能夠在對話之后生成多個可視化報表，清晰地數據直接體現出對話效率以及客戶滿意度等方面，對日后的管理起到很大作用。
企業對客服工作質量有要求，就可以通過ai智能客服系統進行完善，它能夠從根本上解決企業所面臨的種種難題，提高服務能力和效率，是眾多行業都可以放心接入的。
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