原創
2023/07/28 17:01:08
來源：天潤融通
2355
本文摘要
智能ai客服助手系統是一款幫助企業構建智能客服平臺，讓企業客戶可以通過手機、電腦等終端隨時隨地進行咨詢、問題解答，并提供快速解決方案，通過數據分析來為企業提供運營優化建議。
智能ai客服助手系統是一款幫助企業構建智能客服平臺，讓企業客戶可以通過手機、電腦等終端隨時隨地進行咨詢、問題解答，并提供快速解決方案，通過數據分析來為企業提供運營優化建議。
客服助手系統適用于電商、互聯網金融、移動互聯網、家居建材、物流運輸等行業，為用戶提供準確的商品信息，根據用戶的行為數據和商品歷史訂單，主動為用戶推薦商品，并引導用戶完成購買。主要包括語音識別、語義理解、深度學習和知識圖譜等技術。
目前主要功能有以下幾個方面：
自動回復
自動回復功能，它能夠根據用戶的咨詢內容，通過分析用戶的提問，從而進行語義識別，然后將相應的答案自動回復給用戶。這樣可以大大減少工作量，也能回復更精準，從而提高了滿意度，節省很多的人工成本。
智能推薦
智能推薦是指在客戶已經進入店鋪，進入咨詢頁面，后，系統會根據客戶的瀏覽歷史，瀏覽軌跡、收藏等行為數據進行個性化的推薦。
例如：顧客咨詢了某款手機的價格，系統會根據顧客瀏覽歷史和商品歷史訂單記錄推薦與該商品相關聯的其他商品，從而提升購買率。
智能質檢
1、質檢模型：提供自定義的質檢模型，可對語音電話進行實時監控，實時跟進對話質量。
2、語音識別：通過對錄音進行語義理解，實現對用戶對話的識別，將需要重點關注的關鍵詞進行標記。
3、對話分析：基于文本語義分析技術，智能識別用戶意圖和問題，實現對語音通話的智能監控，智能分析服務質量和反饋。
4、工單質檢：基于深度學習技術，實現對坐席提交工單的自動質檢功能。
5、錄音采集：支持通過標準錄音采集和語音轉換方式進行錄音采集。
6、數據分析：支持對通話記錄進行數據分析，提供質檢報告，支持對坐席進行績效考核。
智能分析
智能ai客服助手系統通過對數據的深度挖掘，發現客戶需求，并對其進行分類，并根據需求分析出行為習慣、性格、偏好等信息。幫助企業更好地了解客戶需求，從而有效地改善企業服務質量。同時通過大數據分析，還可以了解用戶對產品和服務的滿意度，根據不同行業客戶的需求，制定有針對性的運營策略。
完善的信息管理、自動回復、知識庫管理等功能。基于自然語言處理、機器學習、知識圖譜等技術，實現人機交互和智能對話，提升客服工作效率，改善服務質量，提升復購率降低成本。
智能預測
通過語音識別、語義理解等技術，在對話中記錄客戶的實際需求，并結合用戶的歷史行為和喜好，分析其對產品的評價和反饋，基于對產品的認知與理解，運用機器學習等算法構建模型，從而預測客戶可能會需要哪些產品或服務。可實現從咨詢到購買的全過程管理，提供個性化推薦。
總結
智能ai客服助手系統是一款適用于各類型企業的AI客服系統，從多方面提升工作效率。實現用戶智能應答，快速解答用戶問題，引導用戶完成轉化。在系統中提供了多種話術模板，針對不同的場景，不同的業務需求，打造屬于企業自己的客服機器人。通過對話內容分析、關鍵詞分析、意圖識別、意圖分類等方式實現人機交互的智能應答。針對企業不同業務場景進行優化和智能推薦，支持自動學習功能。依靠大語言模型、大數據支持、自然語言處理等技術幫助企業實現客戶服務智能化。
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