原創
2023/07/27 15:44:03
來源：天潤融通
1995
本文摘要
人工客服平臺是為企業提供客戶服務的在線解決方案。基于互聯網技術，基于云平臺，面向企業客戶、渠道用戶、合作伙伴提供咨詢服務、在線服務、工單管理、數據分析等功能，提高企業的服務效率和水平。
人工客服平臺是為企業提供客戶服務的在線解決方案。基于互聯網技術，基于云平臺，面向企業客戶、渠道用戶、合作伙伴提供咨詢服務、在線服務、工單管理、數據分析等功能，提高企業的服務效率和水平。
客服平臺將提供一對一的定制服務，可以在線提出問題，也可以通過電話、郵件、短信等方式與客服人員進行聯系。
業務流程
客服平臺在接受客戶咨詢的過程中，在收到客戶的問題后，根據問題類型，將其發送給相應的座席。如果是電子郵件或短信，則發送給相關的責任人。負責人將對此進行處理。
如果不能找到正確的團隊負責人或領導，則可以通過自動分配功能將問題發送給相應的團隊負責人或領導。相關人員將處理結果通知客戶，并提供詳細信息。
通過客服平臺對問題進行分類、轉到相關部門處理、分配責任、解決問題等一系列操作，實現高效、準確、快速處理服務。
客服管理
1、智能分配：根據客戶的服務類型、服務請求類型以及會話狀態，為用戶自動分配;
2、自動應答：根據對應問題，提供準確的答案;
3、自動分類：根據不同類型的問題，提供針對性的答案，讓用戶更加清楚自己想要了解什么;
4、智能分配：根據會話狀態，智能分配給最合適的客服人員，避免用戶在等待中浪費時間;
5、客服報表：記錄所有工作狀態，工作情況和客戶問題;
智能質檢
客服平臺可幫助企業對座席工作質量進行實時監控和分析，及時發現問題，以便企業能更好地提供優質服務。智能質檢包括語音、文本、圖片等多維度質檢。
1.自動錄音：利用關鍵詞來識別對話中的問題，自動識別錄音內容，并記錄在后臺;
2.數據分析：對所有對話進行統計，提供不同的質檢報告;
3.結果導出：將結果導出為Excel、Word等格式文件，方便后續分析與使用。
客戶分析
人工客服平臺可以幫助企業進行數據分析，實現智能管理和運營，從而幫助企業提升客戶滿意度，增加營收。
1、數據分析：客戶分析包括通話量、等待時間、對話內容、等待時間等;
2、智能管理：基于用戶行為進行個性化的服務，幫助企業提高效率和降低成本;
3、數據分析：基于不同的維度進行統計分析，如通話時長、等待時長、滿意度等;
4、數據分析：通過統計不同行業和不同領域的平均對話次數和平均通話時間，幫助企業優化業務流程;
5、智能回復：根據用戶的提問和狀態進行智能回復，提升用戶體驗，提高服務質量。
智能工單
提供用戶的各種問題、投訴、建議等，自動生成工單，可根據不同的業務自動生成工單，方便快捷。
大語言模型 大語言模型
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