原創
2023/07/27 15:50:00
來源：天潤融通
2236
本文摘要
由于證券行業具有資金雄厚、交易頻繁、客戶眾多、產品多樣等特點，因此需要滿足多個服務業務需求。在此背景下，基于語音呼叫中心技術的證券行業呼叫中心系統應運而生。系統是由服務中心和企業信息管理中心組成的一個面向服務的呼叫中心系統，可以實現“一站式”服務。
證券公司是從事證券發行與承銷，證券交易，投資咨詢，資產管理等業務的金融機構。由于證券行業具有資金雄厚、交易頻繁、客戶眾多、產品多樣等特點，因此需要滿足多個服務業務需求。在此背景下，基于語音呼叫中心技術的證券行業呼叫中心系統應運而生。系統是由服務中心和企業信息管理中心組成的一個面向服務的呼叫中心系統，可以實現“一站式”服務。
語音導航
通過該系統，證券公司可以提供各種投資咨詢服務，實現從“被動式服務”到“主動式服務”的轉變，例如：通過電話、短信、郵件等方式與客戶進行有效溝通，及時解答問題;通過網站、網頁等渠道提供相關信息，如投資品種、風險提示、業務流程等;通過系統將客戶引導到相關業務辦理的地方。
統一接口
1、統一客戶管理接口：通過統一管理接口將客戶信息添加到系統中，系統會對信息進行保存，同時提供消息中心對這些信息進行進一步的處理和發送。
2、統一服務接口：系統可以與各種第三方系統進行連接，如CRM、OA、ERP等，從而提供一個統一的服務平臺。
3、統一數據接口：通過系統提供的數據接口，將相關的客戶數據進行采集，信息進行管理和分析。
智能分號
系統支持智能分號，自動轉接到其他未呼入的客戶，提升座席接待效率。支持任意號碼轉接到指定電話，可進行靈活的號碼選擇和轉接，方便管理人員及時處理來電。系統支持自動語音導航，用戶可通過語音導航自主選擇要咨詢的業務。系統支持多種錄音方式，可滿足不同場景的錄音需求。
錄音查詢
可實現對客服人員工作過程進行錄音，同時可以在系統中將錄音文件下載到本地，供客戶查詢。當需要回撥的電話被接通后，系統將自動彈出服務中心的座席人員信息，便于客戶了解自己所呼叫的人員是誰。
證券公司可以通過電話錄音系統、質檢系統等多種方式對呼叫中心進行全方位監控。在錄音管理方面，可以選擇按時間或按時間段查詢錄音。
在質檢管理方面，可以根據質檢目標來設定質檢流程，并將質檢結果以報表的形式展現出來，方便企業管理了解質檢效果。通過將質檢結果以報表的形式展現出來，對質檢結果進行分析。
系統管理
系統管理模塊包含配置管理、故障管理、工單管理、客服中心監控、呼叫中心統計、錄音管理等功能。
1)配置管理：為滿足不同坐席的需求，可以實現坐席的功能菜單、接口權限等的配置。
2)故障管理：可以實現坐席在使用過程中，對座席所發生的故障進行跟蹤記錄，并及時通知相關人員進行處理。
3)工單管理：可實現工單的創建、處理和查詢，并在工單中記錄相應的狀態信息，以備查詢。
4)錄音管理：對坐席進行錄音，并生成錄音記錄文件。
網絡呼叫軟件打電話 網絡呼叫軟件打電話
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
