原創
2022/03/24 11:24:23
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心客服系統可以有效快速反應客戶的咨詢，也可以有效解決客戶的投訴。所以企業引入呼叫客服系統后，就可以大大提高工作效率，提升營業銷售額。下面，就讓我來詳細說一下呼叫客服
呼叫客服系統從字面上來看，就是一個撥打電話的客戶服務系統，相信很多的電銷企業對于這個系統一點都不陌生吧。
呼叫中心客服系統可以有效快速反應客戶的咨詢，也可以有效解決客戶的投訴。所以企業引入呼叫客服系統后，就可以大大提高工作效率，提升營業銷售額。下面，就讓我來詳細說一下呼叫客服系統具體是用來做什么的吧。
一、用來提高客服人員的工作效率
呼叫中心系統可以對客戶進行全面分析，并且對客戶進行初步篩查，比如回答一些標準化或簡單的問題。然后再轉接給最適合的人工客服跟進，從而減少人工客服的工作量，提高工作效率。
二、用來管理客服人員
呼叫客服系統除了可以幫助人工客服提高工作效率，還可以對客服人員進行績效評定。因為系統可以自動檢測客服人員的服務質量，同時還可以統計客服人員的會話量、會話時長等數據，協助管理者對客服人員進行績效評判。
三、用來進行客戶滿意度調查
客服人員的服務質量如何，完全取決于客戶的滿意度。而呼叫客服系統在客戶每一通對話結束后，都會引導客戶作出滿意度評價。而管理者就可以通過這個滿意度評價，分析原因，是企業本身的原因，還是客服人員的原因。
從以上三點來看，呼叫客服系統主要是用于服務客戶、管理客服人員，提高客服人員工作效率，做客戶滿意度調查等等。目前，呼叫客服系統已廣泛應于各個行業，而天潤融通的呼叫中心系統也深得各個行業的信任。
天潤融通專注于呼叫中心十多年，是呼叫中心領域內知名度比較高，并且專業性比較強的服務商之一。而天潤融通呼叫客服系統支持多種功能，可以滿足企業的不同需求，并且該呼叫客服系統除了一些核心的功能外，還提供了統計報表、智能助手、對話機器人等功能，可以為企業提供更完善、更專業的呼叫中心解決方案。
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