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智能客服機(jī)器人有哪些廠商，企業(yè)怎么選擇

原創(chuàng)

2023/08/14 16:54:56

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2128

本文摘要

智能客服機(jī)器人，是指通過對(duì)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的運(yùn)用，模仿人類的思維過程和行為模式，并以自然語言對(duì)話的方式為用戶提供服務(wù)，代替人工完成部分或全部業(yè)務(wù)流程。主要通過AI技術(shù)與企業(yè)客服場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合，提供人機(jī)協(xié)同的智能化服務(wù)。

智能客服機(jī)器人，是指通過對(duì)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的運(yùn)用，模仿人類的思維過程和行為模式，并以自然語言對(duì)話的方式為用戶提供服務(wù)，代替人工完成部分或全部業(yè)務(wù)流程。主要通過AI技術(shù)與企業(yè)客服場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合，提供人機(jī)協(xié)同的智能化服務(wù)。

智能客服機(jī)器人有哪些廠商

相比傳統(tǒng)人工，智能客服機(jī)器人具備更多優(yōu)勢(shì)：

1、在客戶咨詢量劇增的情況下，能夠保持穩(wěn)定、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量。

2、較強(qiáng)的靈活性和應(yīng)變能力，能夠與企業(yè)原有客服系統(tǒng)進(jìn)行融合，快速實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。

3、通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

天潤(rùn)融通

天潤(rùn)融通成立于2006年，是一家專注于智能客服、呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域的公司。公司自主研發(fā)了多項(xiàng)AI產(chǎn)品，包括語音識(shí)別、語義理解、知識(shí)圖譜、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，并在多年的應(yīng)用實(shí)踐中不斷優(yōu)化，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)高效的智能服務(wù)。

AI能力平臺(tái)可覆蓋客服全流程，如智能質(zhì)檢、智能外呼、智能交互、在線咨詢等。可以與客戶原有系統(tǒng)無縫對(duì)接，也可以作為獨(dú)立的模塊嵌入到企業(yè)原有系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

live800

live800是一款可智能處理客戶信息，自動(dòng)引導(dǎo)對(duì)話，實(shí)現(xiàn)從機(jī)器人向智能客服過渡的產(chǎn)品。

1、對(duì)話引擎：可實(shí)現(xiàn)智能客服機(jī)器人與客戶進(jìn)行全場(chǎng)景的對(duì)話，如：在廣告投放中可以問用戶有沒有興趣了解更多廣告，在產(chǎn)品介紹中可以問用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況。

2、自帶知識(shí)庫(kù)：在對(duì)話中可根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞或問題進(jìn)行回答，同時(shí)自帶知識(shí)庫(kù)功能，如在做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以直接給出答案。

3、人機(jī)協(xié)同：能夠在對(duì)話中將客戶引導(dǎo)到客服人員的崗位上進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，提高服務(wù)效率。

4、無縫對(duì)接：能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，可以直接導(dǎo)入客戶信息、語音等。

環(huán)信云

環(huán)信云智能客服機(jī)器人，可以提供從呼叫中心到自助服務(wù)的全流程的在線智能客服，支持多場(chǎng)景下的智能交互與自動(dòng)應(yīng)答。

支持語音識(shí)別、語義理解、語音合成、圖像識(shí)別等功能的智能化服務(wù)機(jī)器人，可以與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話交互，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)，提升服務(wù)效率。

目前，已在多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，例如：銀行、保險(xiǎn)、證券、教育、醫(yī)療、旅游等。

智能客服機(jī)器人有哪些廠商

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)撥打，幫助企業(yè)更加快速、高效地獲取客戶信息。

可以代替人工完成部分重復(fù)度較高、重復(fù)性高的工作，如：發(fā)送營(yíng)銷短信、銷售電話等，還可以進(jìn)行多輪對(duì)話，從而降低企業(yè)人力成本。

優(yōu)勢(shì)在于：

能夠?qū)崟r(shí)跟蹤對(duì)話情況，準(zhǔn)確記錄用戶反饋

能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)升級(jí)

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人，是基于自然語言處理技術(shù)，結(jié)合NLP(自然語言處理)技術(shù)，讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別文本、并進(jìn)行語義理解的技術(shù)。

文本機(jī)器人適用于服務(wù)、客服培訓(xùn)等場(chǎng)景，可以為企業(yè)提供智能接待、智能問答、智能質(zhì)檢等服務(wù)，降低人工成本，提高服務(wù)效率和滿意度。

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