原創
2023/09/05 14:37:42
來源：天潤融通
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本文摘要
電話銷售呼叫中心系統，是一款集號碼管理、語音外呼、錄音管理、通話統計、報表查詢等功能為一體的呼叫中心系統。能夠滿足電話銷售客服在多場景下的業務需求，同時能有效提升客戶體驗，大大提高工作效率。
電話銷售呼叫中心系統，是一款集號碼管理、語音外呼、錄音管理、通話統計、報表查詢等功能為一體的呼叫中心系統。能夠滿足電話銷售客服在多場景下的業務需求，同時能有效提升客戶體驗，大大提高工作效率。基于運營商的線路資源和系統資源，以線路為基礎，以數據為中心，從語音到數據，從呼入到呼出，全方位覆蓋企業運營的各個環節。
下面就讓我們一起來了解下電話銷售呼叫中心系統優勢特點。
靈活分配，座席助手
當有新的電話被打進來，系統可以自動識別員工號碼，將號碼分配給相應的員工，不需要人工手動分配，保證了資源的利用率。對呼入和呼出的電話進行接聽或轉接，讓座席人員更高效地完成工作。電話銷售呼叫中心系統還可以根據不同行業、不同的需求，提供不同的座席配置方案。
外呼機器人
外呼機器人是電話銷售呼叫中心系統的另一大亮點功能，能夠提供人工座席所無法提供的效率，有效減少員工流失率，提升員工工作積極性。
外呼機器人具備一鍵外呼、自動撥打、自動語音應答等功能。
自動撥打，批量導入電話號碼，由機器人進行外呼操作，實現海量線索數據清洗，篩選出高合作意向客戶，轉接給人工，實現后續營銷跟進。
一件外呼，輸入號碼之后，電腦、移動端點擊即可呼出，不需要在進行號碼輸入，避免出現撥錯的情況。
自動語音應答，即IVR語音導航，當有呼入時，通過語音導航指引操作，幫助客戶自助解決相關問題，如果需要人工服務，通過特定數字按鍵即可接入。
總的來說，它可以根據對話內容進行智能分類，快速匹配客戶需求和產品特性，實現精準營銷。
客戶分類
對客戶進行分類，可以更好地了解客戶的需求，提高銷售效率。
1、對于潛在客戶：通過系統的篩選功能，可以篩選出意向程度高的客戶，進行重點跟進。
2、對于意向較高的客戶：系統會自動分類，如果想要進一步進行重點跟進。
3、對于意向較低的客戶：系統會自動過濾掉，無法聯系。
4、對于不需要跟進的客戶：可以關閉此項功能。
5、對于重復購買的客戶：分類管理，可以進行二次跟進。
6、對于意向度不高的用戶：自動標記為流失用戶，可再次對其進行跟進。
錄音管理
支持錄音管理，能夠對錄音進行分類、篩選和查詢，支持按座席或客戶名稱進行查找，還可以對錄音進行播放、下載和轉錄。
支持手動導入、導出和下載錄音文件，對于錄音文件還可以進行播放、打印等操作，實現了錄音管理的智能化和人性化。
通話統計報表分析
通過話單、通話時長、通話記錄等統計，可以準確了解每個客戶的信息，還能對不同的需求進行分類。當一個客戶長時間未接聽電話時，會自動轉到下一個電話進行外呼，從而避免線索資源流失。
北京天潤融通呼叫中心系統除了以上所說的優勢特點之外，還能實現靈活多樣的業務場景。比如支持語音識別、語音轉寫、語音合成等技術，幫助企業更好地提升電話銷售的效率。
系統還能支持對座席實時監控，并提供多個維度的報表供企業進行查看和統計。包括：通話時長、通話頻次、通話時長、通話錄音等信息，能夠讓企業管理者更加直觀地了解到座席的工作狀態。
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