原創
2023/09/04 16:34:09
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統也成了企業網站上不可缺少的一部分，但對于一個公司來說，一般情況下都會有多個座席同時在線服務，如何在網站上搭建在線客服系統是很多企業都非常關注的問題。
隨著互聯網的不斷發展，人們的生活習慣發生了改變，越來越多的企業和商家都選擇了線上銷售，在線客服系統也成了企業網站上不可缺少的一部分，但對于一個公司來說，一般情況下都會有多個座席同時在線服務，如何在網站上搭建在線客服系統是很多企業都非常關注的問題。
明確需求
需求是一切的開始，對于一個企業來說，想要搭建一個在線客服系統，要明確自己的需求，并根據自己的需求選擇合適的系統。
如果是想要搭建一個功能全面、操作簡單的系統，那么可以選擇專業的在線客服系統服務商進行定制開發。
除基礎即時溝通以外，可能用到會話存儲、AI對接、OA\工單\CRM等系統對接，有的甚至需要放在H5移動端，APP端口等，不同需求，費用也有所不同。
選擇合適的第三方在線客服系統
市面上有很多在線客服系統，不同的系統適用于不同的企業。
一款合適的系統不僅可以節省企業的成本，還可以提高企業的服務質量。在選擇時，企業需要根據自己的實際需求進行選擇。
一般來說，選擇一個適合自己公司的系統非常重要，以此提高網站整體服務水平。
在選擇時，需要注意以下幾點：
1、選擇正規的公司，有一定實力和技術實力。
2、擁有豐富的服務經驗和成功案例。
3、提供完善的售后服務體系，能夠快速解決問題。
4、支持各種通訊方式和設備，如企業微信、APP、短視頻平臺等。
功能模塊選擇
現在市場上的在線客服系統有很多，有免費的，也有付費的，因此在選擇時，需要根據自身情況來決定。考慮功能是否齊全，功能齊全則可以幫助企業更好地解決問題，避免客戶在咨詢時出現問題無法解決。
考慮人員數量、系統穩定性和安全性等方面。當企業業務擴大后，如果沒有一個穩定的客服人員和一套安全可靠的系統，那么企業在開展業務時會非常麻煩。
設置后臺
在后臺設置里有很多功能，包括：自動回復、機器人回復、自動留言、歡迎語、在線咨詢系統等功能，可以根據自己的需求進行設置。在后臺可以設置數量，可以設置多個座席同時在線，還可以設置不同的人員進行輪班。
系統運行和維護
隨著互聯網的不斷發展，越來越多的網站都會采用在線客服系統，所以我們要對其進行定期的維護，如：及時對系統進行升級、添加新功能、優化網站頁面設計等，都是非常必要的。
以上就是關于在網站上搭建在線客服系統的相關知識介紹，如果想要搭建一個適合自己公司的系統，一定要選擇一個正規可靠的服務商，這樣才能保證網站運營和維護的正常進行，而不是一味的使用第三方搭建系統。
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