當前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫中心系統有哪些常見功能

呼叫中心系統有哪些常見功能

原創

2023/09/04 16:38:07

來源：天潤融通

作者：Tian

2468

本文摘要

呼叫中心系統是現代企業提高運營效率、降低成本的一種重要手段，在企業發展中發揮著舉足輕重的作用。它可以實現多部門統一管理，統一調度，提高了工作效率，減少了人力成本，優化了工作流程，提升了服務水平，提高了企業的市場競爭力。

呼叫中心系統是現代企業提高運營效率、降低成本的一種重要手段，在企業發展中發揮著舉足輕重的作用。它可以實現多部門統一管理，統一調度，提高了工作效率，減少了人力成本，優化了工作流程，提升了服務水平，提高了企業的市場競爭力。

呼叫中心系統包含很多功能，這些功能可以幫助企業實現管理、銷售、客服等業務的自動化、數字化和智能化。下面就一起來看看吧。

呼叫中心系統有哪些常見功能

IVR語音導航

IVR語音導航，是呼叫中心系統中最基礎的功能之一，它是通過人機對話的方式，讓客戶直接選擇想要咨詢的業務，如電話咨詢、在線服務、投訴建議、辦理業務等，例如三大運營商的客服電話10086，10010，10000等，可以通過IVR語音提示，一步步完成自身需求，如果無法滿足，再進行人工轉接，這可以使系統在提升服務滿意度和增強粘性方面發揮著重要作用。例如，通過語音導航，企業可以提高工作效率、縮短工作時間、減少人工成本，更高效地服務。

當用戶通過呼叫中心系統咨詢業務時，首先會有一個引導功能，引導用戶直接進入業務流程。在業務流程中，我們可以看到很多信息需要填寫。這時，我們可以利用語音導航來簡化工作流程，節省咨詢時間，提高工作效率。

語音轉文字

在傳統的呼叫中心系統中，電話咨詢或投訴時，都需要先經過人工進行記錄，然后再通過人工進行轉文字。但這種方式效率低下，成本高。語音轉文字功能可以幫助企業節省時間和人力成本，讓客服人員在接聽電話的同時快速地將信息轉化為文字，大大提高了工作效率。

外呼功能

外呼功能是呼叫中心系統的基礎功能，外呼功能是用來打電話的，線路、來電顯示、來電名片等，幫助對方更好的了解企業產品與服務情況，尤其是真實來電顯示與名片，可以提高企業信譽度，從溝通開始就被信任，后續營銷工作的開展就更加順利。

對接數據中心，記錄接通情況、通話時長、通話內容等信息，方便管理者分析數據和評估業務開展情況，有效降低人工成本，提升工作效率。

自動錄音

在銷售過程中，如果出現客戶問題，可以通過系統進行錄音，避免因為不會說而錯過訂單機會。同時，也可以在客服過程中進行錄音，如果對服務不滿意，也可以及時解決問題。

企業可以通過呼叫中心系統提高工作效率，降低成本。可以實現自動化、智能化、數字化和數字化，提高工作效率。

呼叫中心系統有哪些常見功能