原創
2023/11/03 09:47:13
來源：天潤融通
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本文摘要
客戶服務一直是企業發展的重要因素之一，現在市場競爭越來越激烈，企業為了提高企業的服務水平和效率，往往會使用服務系統來處理咨詢、投訴、建議等問題。
客戶服務一直是企業發展的重要因素之一，現在市場競爭越來越激烈，企業為了提高企業的服務水平和效率，往往會使用服務系統來處理咨詢、投訴、建議等問題。但是大多數客戶服務系統都是基于傳統的PC端或電話客服中心，存在操作不方便、效率低等問題。為此，天潤融通推出了智能客服系統，并在此基礎上構建了智能機器人的服務模塊。
系統可以實現多渠道、多場景的服務，還可以為企業提供多平臺的營銷服務，如微信、微博、郵件、短信等，與微信客服系統和郵件系統形成統一的管理平臺，為企業提供全方位的客戶服務。
大模型
基于語義理解和自然語言處理技術，提供了強大的文本處理能力，如自動文本摘要、自動問答、自動文本分類等，提升工作效率。
根據客戶心聲、情緒、意圖完成更擬人、更專業的留資引導與服務，自動完成工單創建與流轉，降低轉人工率。
系統支持多輪對話的自然語言處理功能，根據市場需求與其進行多輪對話。用戶可以根據對話的內容進行篩選，機器人也會根據的意圖進行相應的回答。支持多項業務功能。系統可以實現全渠道、全場景、全時段的服務。例如，當用戶在微信、微博、郵件等渠道中咨詢問題時，主動搜索并回答。
客服機器人
客服機器人是基于AI技術和大數據，從咨詢和反饋中提取有用信息，并將其轉化為文字、圖片或視頻。可以回答，并根據用戶的歷史記錄，給出更準確的答案。
機器人可實現24小時全天候工作，支持多輪對話，提供7*24小時的服務。可以根據歷史記錄和對話內容進行智能分析，從而為用戶提供最優解決方案。
在互動中，通過實時語音和文本交互與客戶進行交互式交流，提高溝通效率。還可以實現批量處理，智能質檢等功能。智能客服機器人的應用可以提高企業的工作效率和服務水平。
工單系統
工單是服務系統的一項重要功能，可以記錄客戶在服務過程中提出的問題、咨詢，并通過工單系統進行處理。工單系統功能包括工單分配、工單查看、工單撤回、工單撤銷等，可以幫助企業快速響應。
智能客服系統具有高效的管理能力，可以讓企業輕松管理自己的客戶，并使服務更加方便快捷。目前已經廣泛應用于金融、保險、教育、互聯網等多個行業。
營銷平臺
系統除了為企業提供線上服務之外，還可以為企業提供營銷平臺，企業可以將相關營銷信息發送，并通過智能機器人進行二次營銷，有效提升企業的服務水平和質量。
統計分析
自動統計企業每天的訪客數、聊天記錄數、機器人的會話數，統計機器人的接通率、回訪率，分析需求和意向，為企業的銷售部門和管理部門提供決策依據。
此外，還支持在多個系統中進行數據統計，并與其他系統進行數據關聯，通過數據挖掘來幫助企業更好地管理和運營。
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