原創
2023/11/01 10:19:19
來源：天潤融通
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本文摘要
作為一款功能強大的工單管理系統，功能包括：申請、任務分配、處理、反饋等流程，實現業務辦理標準化。
工單審批系統為用戶提供高效、快捷的工作管理平臺，提高企業內部工作效率。作為一款功能強大的工單管理系統，功能包括：申請、任務分配、處理、反饋等流程，實現業務辦理標準化。支持多人同時在線審批，滿足多部門協同辦公需求，支持對接企業內部ERP、OA、CRM等業務系統。
申請流程
申請流程是指用戶通過系統或郵箱發起工單的申請。主要包括以下幾個步驟：
1.填寫申請的具體信息，包括需求內容、部門等。
2.將所需資料的鏈接或者截圖發送給相關部門負責人。
3.等待對方的審核通過，將結果反饋給用戶。
任務分配
任務分配是指將工單分配給合適的人，通常根據任務完成情況和不同崗位的職責來進行。
1.任務分配流程：根據用戶設置好的權限，可以創建不同的任務分配給不同的人，還可以從多個角度查看和審批任務。
2.任務分配類型：選擇是自己分配還是領導分配。
3.可從多個角度查看和審批任務：在查看當前任務時，可以查看自己所負責的各個任務;還可以查看其他員工所負責的任務，同時支持在手機上查看和審批。
處理
1、任務處理
將客戶提交的工單自動分配到對應的責任人，責任人可通過平臺進行處理，并將處理結果在平臺上進行反饋。
2、反饋
對于任務處理過程中出現的問題，系統會通過平臺進行反饋，并將問題提交給相關部門或人員進行處理。最后由負責人對結果進行復核。
3、審批
根據分配的任務自動派發給對應的責任人，并根據流程審批。責任人在遇到問題時可以通過平臺發起反饋申請，由相關負責人進行審批。如果責任不明確或者是相關責任人不能處理時，系統會將工單推送給相應的負責人，由其進行審批。
反饋
系統可以將用戶在工單過程中的所有操作都以表單的形式記錄下來，如果用戶需要反饋，系統會將用戶的操作及表單傳遞給相關人員。對于不需要反饋的用戶，系統可以在用戶提交工單后自動刪除，避免造成不必要的浪費。
對于需要反饋的用戶，系統可以將其操作及表單傳遞給相關人員，并將其提交到上級審批流程中，從而加快流程的流轉。系統還可以將工單狀態設置為待處理、已取消等狀態，便于工作人員及時了解工單處理進度。
數據統計
豐富的報表分析功能，讓企業內部的客戶服務工作更加高效、透明。
1、任務進展：根據任務的申請時間、分配時間、處理時間進行數據統計，為后續的工作安排提供決策依據;
2、工作完成率：通過設置完成任務的數量、完成任務的比例等，可以查看員工在規定時間內的工作情況;
3、任務內容：通過設置審核人員范圍，可以查看員工處理該工單的詳細內容;
4、其他：可通過報表對用戶工單處理情況進行全面分析，包括待辦工單數量、時長、反饋時間等;
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