當前位置：首頁 > 知識分享 > 智能語音質檢系統，為客服中心提供全方位服務

智能語音質檢系統，為客服中心提供全方位服務

原創

2023/11/02 10:09:30

來源：天潤融通

作者：Tian

1872

本文摘要

智能語音質檢系統通過對客服人員的通話進行實時、全方位、多角度的錄音監聽，并對錄音進行分析，可以準確地了解客服人員工作情況，為改進服務水平提供有力依據。

智能語音質檢系統通過對客服人員的通話進行實時、全方位、多角度的錄音監聽，并對錄音進行分析，可以準確地了解客服人員工作情況，為改進服務水平提供有力依據。智能語音質檢系統作為一種有效的管理手段，為客服中心提供了全方位、全流程的質檢服務，是企業有效控制客服中心服務質量的重要工具。

智能語音質檢

功能簡介

1.數據統計：智能語音質檢系統可以統計通話錄音，并可根據時間、地點、座席等條件進行篩選;

2.自動質檢：系統可對通話內容進行智能檢測，并可對語音語調、語速、客戶服務等方面進行評估，并給予相應的評分;

3.錄音管理：錄音可隨時播放，便于管理人員查看通話情況;

4.報表統計：可根據質檢結果進行分析，如趨勢圖、餅圖、曲線圖等;

5.黑名單功能：當號碼被標記為黑名單時，系統將自動觸發攔截機制，對該號碼的所有通話進行攔截。

功能特點

1、提供全流程監控功能，將客服人員服務過程中的服務態度、業務能力等進行全方位的監控。

2、對通話過程中的錄音進行實時采集，并對錄音進行實時分析，提高工作效率。

3、對通話過程中的語音內容進行全程分析，包括：語調、語速、語氣、情緒等。

4、對錄音文件進行離線分析，方便事后的數據統計和分析。

產品亮點

1、智能化：通過實時錄音、實時分析，快速準確地了解客服人員工作情況，找出問題并進行改善。

2、標準化：提供標準化的指標，包括但不限于外呼時間、外呼頻率、通話時長、通話中的情緒等，助力企業規范運營。

3、可視化：提供報表可視化，并對報表進行分析。

4、全面化：支持結果全面分析，包含呼出/呼入頻次統計、通話時長統計、錄音內容統計等，幫助企業實時監控服務質量，提升服務水平。

智能語音質檢

系統優勢

1、結果可直接導入企業 CRM系統，實現報表的自動生成;

2、系統支持不同維度，靈活選擇;

3、多種數據統計方式，多維度多維度的分析統計;

4、支持對錄音進行轉寫和離線分析;

5、支持將數據導入到企業自建的 CRM系統，實現數據自動關聯分析。

應用場景

1、標準：對客服中心的服務質量進行全程監控，根據客戶的需求，提供優質的服務和建議，幫助企業提高服務質量。

2、范圍：企業可以通過質檢系統進行全方位、全流程的語音錄音分析，掌握客服中心服務水平。

3、模式：利用系統對客服中心進行實時監控和分析，提高了質檢的準確性，同時還可以及時發現和糾正存在的問題。

4、工具：通過設置對話內容自動檢查客服人員的工作狀態。

5、分析報表：質檢結果可按報表形式生成統計分析圖表，幫助企業更好地了解客服中心服務質量和市場反饋情況。

若轉載請注明出處：http://www.y5p379.cn/info/7891.html

“智能語音質檢” 相關推薦

亚洲色图网站-亚洲色图图片专区-亚洲色图图片区-亚洲色图图片-精品久久久中文字幕一区-精品久久久中文字幕二区