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智能語音客服系統(tǒng)，深度學(xué)習(xí)快速準(zhǔn)確回答

原創(chuàng)

2023/11/30 10:30:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1689

本文摘要

智能語音客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供高效智能的服務(wù)平臺(tái)，旨在為企業(yè)提供完善的、標(biāo)準(zhǔn)化的在線客服解決方案。

智能語音客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供高效智能的服務(wù)平臺(tái)，旨在為企業(yè)提供完善的、標(biāo)準(zhǔn)化的在線客服解決方案。支持多人語音交互，同時(shí)支持文字、圖片、表情、文件等多種形式，提供多種渠道接入方式。通過語音識(shí)別技術(shù)與自然語言處理技術(shù)，快速準(zhǔn)確回答各種問題，提供專業(yè)高效的服務(wù)。

智能語音客服系統(tǒng)

智能語音客服系統(tǒng)核心功能

智能語音機(jī)器人

智能語音機(jī)器人是基于 AI智能技術(shù)，通過深度學(xué)習(xí)，將語音轉(zhuǎn)化為文字，識(shí)別用戶的意圖并進(jìn)行回答的機(jī)器人。它的功能包含了語音交互、文本分析、智能回復(fù)等多個(gè)方面，能夠更好地滿足企業(yè)用戶的需求。

客戶管理

1、客戶信息管理：可以建立客戶檔案，方便管理員進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)，支持基本資料、聯(lián)系方式、通話記錄等信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，可根據(jù)企業(yè)的需要靈活設(shè)置。

2、客服統(tǒng)計(jì)分析：提供各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括訪客數(shù)、接通率、服務(wù)時(shí)長等統(tǒng)計(jì)，方便管理者對客服人員工作情況進(jìn)行管理和了解。

3、通話記錄分析：可以查看所有通話的記錄，包括來電時(shí)間、通話時(shí)長等詳細(xì)信息。為進(jìn)一步挖掘客戶信息提供了重要的參考依據(jù)。

4、工單管理：提供工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)和催辦功能，可以將一些重復(fù)問題或無法解決的問題分配給座席人員，將他們從重復(fù)繁瑣的工作中解放出來。為客服人員提供更多時(shí)間和精力去處理更有價(jià)值的工作。

工單管理

客戶的問題解決了，如何對工單進(jìn)行處理，是對客戶滿意度的保證，也是企業(yè)獲得利潤的來源。通過工單管理系統(tǒng)，可以根據(jù)需求，設(shè)置工單內(nèi)容，設(shè)置優(yōu)先級(jí)，提供高質(zhì)量服務(wù)。

1、支持一鍵發(fā)起工單;

2、支持多部門協(xié)同處理：各部門客服可隨時(shí)查看其他部門處理的工單;

3、支持多條件篩選：快速定位工單，查找更便捷;

4、支持多種類型工單：添加不同類型的工單;

5、支持分類處理：根據(jù)問題性質(zhì)、問題內(nèi)容分類;

6、支持智能推薦：根據(jù)歷史問答記錄和需求偏好推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)分析

1、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶的真實(shí)意圖，及時(shí)調(diào)整銷售策略;

2、提供智能化的報(bào)表管理，能夠隨時(shí)隨地查看相關(guān)數(shù)據(jù)，使管理者及時(shí)掌握團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況;

3、讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)得到最準(zhǔn)確的答案，讓企業(yè)的工作效率得到提高。

智能語音客服系統(tǒng)主要應(yīng)用于以下場景：

熱線電話：智能語音客服可以提供24小時(shí)在線的自助服務(wù)，解決問題。

線索篩選：自動(dòng)打電話，收集市場反饋信息，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，快速篩選高質(zhì)量線索。

營銷推廣：幫助企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的電話營銷和推廣活動(dòng)，提高企業(yè)的知名度和銷售額。

客戶關(guān)懷：定期對客戶進(jìn)行關(guān)懷和回訪，了解產(chǎn)品使用情況和需求，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析：自動(dòng)記錄和整理客戶的反饋信息，生成數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。

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