原創
2023/11/30 10:39:12
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著互聯網的發展，越來越多的企業意識到了客戶服務的重要性，因此越來越多的企業開始引入智能客服系統來幫助企業解決咨詢服務方面的問題。
隨著互聯網的發展，越來越多的企業意識到了客戶服務的重要性，因此越來越多的企業開始引入智能客服系統來幫助企業解決咨詢服務方面的問題。系統可將多種渠道上獲取的客戶咨詢信息進行收集，并將其分類，最終以可視化的界面展現給客服人員。
智能客服系統已成為企業獲客的重要途徑之一，與傳統服務模式相比，具備更多優勢：
1、對話效率更高，能夠有效的提高用戶的留存率和轉化率。
2、自動提供訪客所需信息，在節約企業人工成本的同時提升用戶體驗。
3、有效提升線索轉化率，從而提高企業經濟效益。
4、快速應對復雜多變的客戶需求。
5、對接網站后臺數據接口，對網站訪客信息進行分析和管理，便于企業更好地了解客戶行為習慣，制定出更好的營銷方案。
那么智能客服系統定制有哪些呢?
多渠道接入
對接企業官網、APP、小程序、微博、公眾號等渠道引流，實現PC端SaaS集成網頁后臺，移動端APP后臺登錄，兩個端口數據互通。
對接企業其他工作系統，如CRM、OA、ERP、工單系統等，打通L2C，從引流到線索成交全流程管理，讓業務更加條理化，智能化。
自動回復
實現客戶的自助咨詢，對一些常見的問題進行自動回復，如：快遞物流、快遞服務等問題。當輸入一個問題時，會出現相關的咨詢答案。
在系統中，可以設置機器人自動回復，當客戶輸入關鍵詞時，機器人會根據關鍵詞進行回復。并且智能客服系統可以根據不同的需求提供不同的服務。比如當咨詢快遞問題時，系統會根據客戶輸入的關鍵詞提供相應的快遞信息。
建立知識庫
通過對行業知識庫進行整理和更新，使企業的知識庫內容更加豐富和完善。對行業知識的整理，幫助企業解決在咨詢過程中出現的問題，并將問題進行分類，進而幫助企業更好地解決問題。
對常見的行業知識進行分類，并將其以可視化的方式展現給客服人員，方便了解相關知識。對知識庫進行更新，當行業知識發生變化時，系統會及時更新知識庫內容，以確保內容準確性。
實時質檢
客服系統可對每一個通話進行錄音，并將錄音文件存儲在服務器中，然后根據錄音內容自動生成質檢報告，質檢結果會以郵件、短信、微信、電話等方式發送給客服人員。通過質檢，可以快速發現客服務漏洞，從而提高團隊服務質量。
數據統計分析
數據統計分析是智能客服系統定制中非常重要的一個環節，通過數據統計可以幫助客服人員更好的了解客戶咨詢的情況，進而可以提供針對性的解決方案。如：
1.咨詢問題分類統計
2.咨詢來源分析
3.回復平均時間統計
4.回訪分析
5.智能提醒功能
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