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在線客服有哪些功能，讓客服系統(tǒng)發(fā)揮出巨大作用

原創(chuàng)

2023/11/30 10:37:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1760

本文摘要

企業(yè)在不斷地發(fā)展和壯大，想要有更好的發(fā)展就必須要有高質(zhì)量的服務(wù)，尤其是在如今網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)的興起更是讓客服系統(tǒng)發(fā)揮出了巨大作用，它能夠很好地幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

企業(yè)在不斷地發(fā)展和壯大，想要有更好的發(fā)展就必須要有高質(zhì)量的服務(wù)，尤其是在如今網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)的興起更是讓客服系統(tǒng)發(fā)揮出了巨大作用，它能夠很好地幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。以人工智能為核心技術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建智能客服機器人，提供智能接待、質(zhì)檢、自助問答、工單管理、知識庫等功能。

在線客服有哪些功能

智能接待

1.通過自然語言交互的方式，向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。例如：客戶咨詢辦理一項業(yè)務(wù)，客服人員只需要將相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程通過文字或者語音的形式告知機器人，機器人就能夠很好地將信息轉(zhuǎn)化為文字或者語音的形式進(jìn)行傳達(dá)。

2.由后臺系統(tǒng)自動配置，也可以根據(jù)需求來進(jìn)行人工配置。例如：當(dāng)用戶咨詢辦理一項業(yè)務(wù)時，后臺系統(tǒng)會根據(jù)用戶的需求設(shè)置相關(guān)辦理流程，只需要在相應(yīng)的界面點擊確認(rèn)即可完成對該業(yè)務(wù)的辦理。

3.解決70%以上的咨詢問題，大大提高工作效率。并且可以根據(jù)企業(yè)自身需要對智能接待機器人進(jìn)行靈活配置。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢，自動分析對話質(zhì)量，判斷對話是否合格，及時發(fā)現(xiàn)對話中的問題，找出問題點，保證服務(wù)質(zhì)量。

自助問答

客服機器人的作用就是解決用戶在使用產(chǎn)品時遇到的各種問題，但面對問題時，如果人工座席來回答，不僅速度慢，而且容易造成線索資源流失。通過自助問答功能，可以實現(xiàn)客服機器人24小時不間斷在線服務(wù)。

用戶使用產(chǎn)品遇到問題時，可直接在對話框中輸入問題，機器人將會自動解答并將答案通過對話框發(fā)送給用戶。

在對話中，用戶也可以通過系統(tǒng)提供的“模板”功能，一次創(chuàng)建多個對話。并在對話框中輸入文本或圖片、音頻、視頻等多種形式的內(nèi)容，系統(tǒng)會自動進(jìn)行識別并分類，方便后續(xù)咨詢。

在客戶使用產(chǎn)品過程中遇到問題時，企業(yè)還可以通過系統(tǒng)提供的“知識庫”功能進(jìn)行查詢和解決問題。

工單管理

工單系統(tǒng)可以說是客服與客戶之間溝通的橋梁，能夠幫助企業(yè)提高工作效率，實現(xiàn)有效管理。

1.自動分配、人工分配和手動分配，滿足不同需求的企業(yè)使用;

2.自定義工單類型和內(nèi)容;