原創
2023/12/08 10:37:07
來源：天潤融通
1991
本文摘要
客服智能輔助系統，提供7*24小時在線服務，通過系統自助客服機器人即可在線完成咨詢、投訴、建議等。企業可通過提供 AI技術來完成業務需求，系統可以根據知識庫中的內容，自動學習迭代以及自然語言識別應用等技術，為企業客戶服務聯絡領域賦能。
客服智能輔助系統，提供7*24小時在線服務，通過系統自助客服機器人即可在線完成咨詢、投訴、建議等。企業可通過提供 AI技術來完成業務需求，系統可以根據知識庫中的內容，自動學習迭代以及自然語言識別應用等技術，為企業客戶服務聯絡領域賦能。它的應用范圍很廣，適用于電子商務、電子政務、旅游、酒店、金融、汽車行業等。
智能問答
利用自然語言處理、計算機視覺、智能決策等 AI技術，提供智能對話服務的平臺。以人機對話的方式與客戶交互，并在對話過程中不斷學習與更新知識庫，提供更有針對性的問題解決方案，大大提升服務效率和質量。
智能問答系統將包含以下功能：
1.知識庫：提供關于產品或服務的各種知識及信息，包括產品說明、應用場景、購買渠道、價格等。
2.問題識別：ASR，提供更精準的語音轉譯服務。
3.智能回復：根據問題的具體內容進行回答，并提供多個選擇。
線索分析
系統在客戶服務過程中，會收集來自不同渠道的大量信息，通過數據分析可以幫助企業更好地了解客戶需求，從而進一步優化產品和服務。
深度的對話控制與內容分析能力，對客服人員的服務記錄進行查詢，查看以往處理的相關問題，為企業提供更加有價值的信息。
對用戶的咨詢記錄進行查詢，了解用戶具體咨詢的問題，從而為企業提供更加精準的服務提供依據。
語音識別
通過語音識別技術，讓系統實現7*24小時無人值守在線服務。客戶通過語音可以快速解決問題，極大提升訪客體驗。
根據用戶的問題進行智能分撥，可根據不同的用戶提供不同的解決方案，而且客服智能輔助系統還可以在不打斷對話的情況下，自動記錄用戶問題，從而提高效率。
自動學習
搭建企業知識庫，根據用戶的歷史對話記錄，分析用戶的意圖，并結合知識庫中的信息，自動學習優化出最佳的服務方案，系統將會根據這些知識來提供智能服務。
在7*24小時提供便捷、優質的服務，幫助企業在市場競爭中保持優勢。
企業在進行市場競爭時，客服智能輔助系統是很重要的工具，不僅可以提升企業整體的效率和效益，還能讓企業的服務質量得到保障。
智能質檢
確保客服中心能夠及時發現服務中的問題，防止出現差錯，確保企業服務質量，而開發的一套客戶服務質量監控體系。
自動對呼叫中心客服進行電話錄音質檢、文本轉寫質檢、文本分類質檢等，幫助企業及時發現問題，防范風險。
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