原創
2023/12/06 10:05:06
來源：天潤融通
1811
本文摘要
撥電話系統是企業信息化建設的重要組成部分，是一個綜合了計算機網絡、通信技術和現代管理理論的高度集成化的業務呼叫中心系統，它對提高企業管理水平，提升市場競爭力有著不可替代的作用。
撥電話系統是企業信息化建設的重要組成部分，是一個綜合了計算機網絡、通信技術和現代管理理論的高度集成化的業務呼叫中心系統，它對提高企業管理水平，提升市場競爭力有著不可替代的作用。
系統集成了電信級線路、網絡、應用軟件等各種資源，將企業的生產、銷售和服務等活動有機地聯系起來，從而為客戶提供一個高效率、低成本、安全可靠的服務環境。
呼叫中心系統在企業中發揮著不可替代的作用，是企業信息化建設中不可或缺的重要組成部分。
很多人對于撥電話系統的作用并不了解，今天我們就來看一下它都有哪些功能：
電話客服
電話客服，它主要實現咨詢、投訴、售后服務等。
1、客戶咨詢：當客戶來電咨詢時，座席可以通過座席面板上的客戶信息或通話記錄，直接轉接到相應的部門，自動轉接至對應的部門人員，以快速響應。
2、投訴處理：當座席在工作過程中接收到投訴時，系統可以根據相關的規則自動分配給相應的座席人員去處理。
3、售后服務：當座席在工作過程中接收到售后問題時，系統會自動分配給相應的解決方案，并自動將此問題記錄下來，以備后用。同時在工單管理中，也可以看到目前該工單的進展情況。
自動外呼回訪
系統支持多種形式的回訪，比如電話回訪、在線回訪、短信回訪、郵件回訪等等，通過多種形式的回訪可以提高客戶滿意度。
自動外呼進行電話回訪，海量數據快速篩選，提取高質量目標客戶，同時，節日關懷、日常聯系也可以用到它，提升工作效率。
自動錄音功能，客服人員在通話結束后會將通話內容記錄下來，這些語音信息會保存在呼叫中心系統中。當員工在工作中遇到問題時，可以直接通過這些語音信息來判斷員工是否需要對其進行培訓或者繼續進行工作。另外，通過錄音功能還能對員工的工作情況進行有效監督。
知識庫
知識庫包括各種不同的主題，如產品知識、行業知識、市場信息等。當用戶撥打電話時，利用這些知識庫提供咨詢，對知識庫實時更新，也可以對內容進行排序，方便客服人員快速找到所需的答案。
語音質檢
語音質檢功能是利用語音識別和人工質檢兩種方式，對座席的錄音進行實時監控。在通話過程中，系統可以根據錄音內容自動檢測座席服務質量，并根據語音識別的結果進行評分和質量分類，例如優秀、良好、一般、較差等。質檢結果也可以在后臺實時查詢和統計，方便企業管理層對座席服務進行數據分析。
數據分析
撥電話系統是一個強大的數據處理平臺，可以對企業的客戶資源進行管理和分析，方便企業了解客戶的需求，從而改進服務策略。而且它還可以對客服人員進行監控和管理，這樣就可以有效地提升員工的工作效率。
外呼電銷 外呼電銷
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
