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在線咨詢客服工具，助力企業(yè)實現(xiàn)線上線下營銷一體化

原創(chuàng)

2023/12/06 10:11:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)通過在線咨詢客服工具，實現(xiàn)各平臺流量引入的在線答疑，即時溝通與協(xié)作。企業(yè)想要提高營銷效率，不僅要做好線下渠道的宣傳與維護工作，也要積極開發(fā)線上渠道，如公眾號、小程序等，來幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下營銷一體化。

在線客服是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上通過網(wǎng)頁、郵件、手機短信、即時通訊工具等渠道，主動向客戶提供咨詢服務(wù)。企業(yè)通過在線咨詢客服工具，實現(xiàn)各平臺流量引入的在線答疑，即時溝通與協(xié)作。企業(yè)想要提高營銷效率，不僅要做好線下渠道的宣傳與維護工作，也要積極開發(fā)線上渠道，如公眾號、小程序等，來幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下營銷一體化。

在線咨詢客服工具

全渠道，智能應(yīng)答

在多個平臺上對客戶進行解答時，難免會因為忙不過來而造成服務(wù)不及時。

在企業(yè)公眾號、小程序、PC端網(wǎng)頁等多種渠道都能實時接收咨詢，只需簡單設(shè)置就能讓客服人員在多個平臺進行即時應(yīng)答。即使是多個平臺同時開啟的咨詢，也能保持在線。

系統(tǒng)內(nèi)集成的語音機器人，可以實現(xiàn)7*24小時不間斷智能應(yīng)答，無論是面對用戶咨詢還是企業(yè)咨詢都能快速、準確地解答，減少等待時間。

根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求智能推薦相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效率。

文本機器人

文本機器人是通過機器人主動對話的方式，代替人工在在線客服平臺上完成重復(fù)性的回答任務(wù)。

它可以自動回復(fù)常見問題，如商品名稱、優(yōu)惠活動、物流信息等，讓人工座席從大量的客戶咨詢中解放出來，有更多時間去跟進需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

文本機器人的應(yīng)用場景非常廣泛，除了在線客服平臺外，還可以應(yīng)用在微信、百度、頭條、知乎等平臺。例如，企業(yè)可以通過文本機器人提供24小時在線服務(wù);通過文本機器人，企業(yè)可以進行在線客服培訓工作，避免因個人問題造成的服務(wù)不及時。

為企業(yè)提供在線客服培訓服務(wù);同時文本機器人也能在關(guān)鍵時刻充當客服人員的輔助角色。

實時通訊

1.支持實時語音和視頻交流，能夠隨時進行文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的交互。

2.支持企業(yè)通過聊天窗口，對客戶進行在線實時解答。

3.支持客服人員通過手機或電腦端，隨時進行溝通和交流。

工單管理

當客戶在使用在線客服工具過程中，遇到問題無法解決時，可以及時將問題提交給系統(tǒng)，系統(tǒng)自動分配給相關(guān)部門或人員進行處理。這種工單機制可以將服務(wù)需求及時準確反饋給相關(guān)部門，專業(yè)人員對接，需求高度匹配，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

天潤融通推出的大語言模型為企業(yè)客戶服務(wù)提供解決方案，是企業(yè)實現(xiàn)全渠道咨詢、高效協(xié)作、智能分析的利器，能夠幫助企業(yè)提供更加高效、準確咨詢服務(wù)，有效提升工作效率和體驗。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是在線客服服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，而質(zhì)檢的效果很大程度上取決于相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平。

在線咨詢客服工具中的智能質(zhì)檢，主要分為語音和文本質(zhì)檢，為企業(yè)提供了深入了解用戶需求和反饋的機會。

智能語音質(zhì)檢是通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，對客服錄音進行自動分析，從中提取出關(guān)鍵信息，如用戶問題、情緒狀態(tài)等。這種方式的優(yōu)勢在于，它能夠快速有效地處理大量錄音數(shù)據(jù)，提高工作效率。同時，通過自然語言處理技術(shù)，能夠準確地理解用戶意圖，從而提供準確的反饋。

文本質(zhì)檢則是一種通過文本分析技術(shù)，對客服文本進行自動分析的方式。這種方式可以對大量的文本數(shù)據(jù)進行快速處理，提取出關(guān)鍵信息，如用戶滿意度、問題解決情況等。與智能語音質(zhì)檢類似，文本質(zhì)檢也能夠提供準確的反饋，幫助企業(yè)了解用戶需求和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要功能包括：

自動分析：這兩種方式都可以自動對大量的語音或文本數(shù)據(jù)進行處理和分析，大大提高了工作效率。

準確提取：通過先進的語音識別和自然語言處理技術(shù)，可以準確地提取出關(guān)鍵信息，為企業(yè)提供準確的反饋。

實時監(jiān)控：實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析：提供深入的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和反饋。

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