對于想外包呼叫中心電話業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，呼叫中心電話外包服務(wù)是否可靠是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。基本上，每個(gè)剛了解這個(gè)行業(yè)的人都會問這個(gè)問題。事實(shí)上，這個(gè)問題與外包后企業(yè)將能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥碾娫挿?wù)以及企業(yè)未來在客戶心中的形象有關(guān)。接下來，讓我們與作者一起深入了解這個(gè)問題。
對于呼叫中心的電話外包服務(wù)是否可靠，作者認(rèn)為我們可以從其優(yōu)缺點(diǎn)中深入了解。因此，作者將介紹外包服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。
首先，讓我們了解外包服務(wù)的優(yōu)勢：
1.服務(wù)成本低：可為企業(yè)節(jié)約開支，降低企業(yè)綜合運(yùn)營成本;
2.客戶服務(wù)到位:不用擔(dān)心客戶服務(wù)的專業(yè)性，不僅不會失去老客戶，還能幫助店鋪開發(fā)新的客戶資源;
3.節(jié)省招聘和管理時(shí)間：無需面對招聘客戶服務(wù)問題，無需直接管理客戶服務(wù)，節(jié)省更多時(shí)間進(jìn)行企業(yè)核心運(yùn)營;
4.客戶服務(wù)在線時(shí)間長：客戶服務(wù)8*16小時(shí)在線服務(wù)，始終接待客戶，不會讓企業(yè)錯(cuò)過任何電話咨詢，充分利用企業(yè)客戶資源;
5.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值:免除各種瑣碎員工招聘(退休)、社會保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金申報(bào)等客服。
6.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感。
完善的客戶服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)，由于勞動合同的主體仍然是企業(yè)，員工對企業(yè)有更強(qiáng)的歸屬感和忠誠度。
7.工作穩(wěn)定。
鐵營，流水兵;消除長期人員流失，人員短缺。無人值班的基本因素，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定銷售!
然后我們來了解一下外包服務(wù)的缺點(diǎn):
1.客服不在店主身邊管理，企業(yè)不放心，溝通不那么方便，要通過網(wǎng)絡(luò)溝通;
2.客戶服務(wù)可能對品牌價(jià)值了解不夠;
3.一些企業(yè)擔(dān)心客戶服務(wù)不盡責(zé)會導(dǎo)致客戶評論不佳，影響企業(yè)形象。
關(guān)于這些外包服務(wù)的缺點(diǎn)，孟孟客戶服務(wù)外包作者想說，你會有這樣的擔(dān)憂，因?yàn)槟悴涣私馔獍?wù)，如溝通：雖然不能現(xiàn)場溝通，但我們可以通過電話。微信。QQ。視頻會議等方式培訓(xùn)客戶服務(wù)人員;至于品牌理解，外包公司將繼續(xù)通過培訓(xùn)幫助客戶服務(wù)人員了解品牌;外包公司一般有嚴(yán)格的KP評估體系，限制客戶服務(wù)工作，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。因此，綜上所述，呼叫中心的電話外包服務(wù)仍然可靠。
最近，很多人可能都經(jīng)歷過接聽陌生電話號碼的經(jīng)歷。然后線路的盡頭自稱是一家運(yùn)輸公司的官員。聊聊，你會發(fā)現(xiàn)，你的名字已經(jīng)成為了寄往國外的包裹的主人。包裹也被認(rèn)為是非法的，突然卷入了非法事務(wù)。任何人都感到震驚是正常的。想盡快檢查確認(rèn)清白，所以在通話結(jié)束要求做任何事情的時(shí)候，做的事情都是無意識的，沒有仔細(xì)思考。直到最終完全成為一幫騙子的受害者
隨著越來越多的受害者，我們將看到有這種經(jīng)歷的人在社交媒體上發(fā)帖作為警告。有一家新聞機(jī)構(gòu)來制作新聞。根據(jù)評論，有經(jīng)驗(yàn)的人分享信息和評論。許多人已經(jīng)閱讀了他們分享的警告帖子，有些人是從新聞中看到的。當(dāng)他遇到自己時(shí)，他知道這些騙子。準(zhǔn)備好應(yīng)對線路末端必須切斷或詛咒的那種。但也有很多人被這些人愚弄了。也許是因?yàn)樗麤]有看到他警告過的消息，并且愛上了一個(gè)非常聰明，更有說服力的欺騙策略。
對于電話詐騙團(tuán)伙 或者我們稱之為 “呼叫中心幫派”此時(shí)猖獗，成為線上線下媒體的大新聞。但對于泰國社會來說，這根本不是什么新鮮事。因?yàn)樗呀?jīng)發(fā)生了很多次 當(dāng)大清洗時(shí)，它沉默了一會兒。卷土重來之前帶來了一個(gè)稍微不同，更復(fù)雜，更可信的新笑話。因此，讓許多人相信并成為騙局的受害者并不少見。并且損失了很多財(cái)產(chǎn)
你怎么知道這是一個(gè)詐騙呼叫中心團(tuán)伙?
發(fā)現(xiàn)呼叫中心團(tuán)伙最簡單的方法是觀察對話。這個(gè)團(tuán)伙經(jīng)常首先打開令人震驚和恐慌的對話。可能會被貪婪所欺騙，不知道重要的是，經(jīng)常有官員聲稱是真正的機(jī)構(gòu)，最終目的只是為了我們進(jìn)行金融交易或獲取個(gè)人信息，所以在接電話之前，你應(yīng)該觀察這個(gè)號碼。先打電話考慮一下。
1.大部分是外國號碼。這通常從不熟悉的國家/地區(qū)代碼開始。泰國的數(shù)字比正常數(shù)字多。可能是手機(jī)號碼或者其他省份的號碼。在這個(gè)階段，我們可以過濾掉最初打電話給我們的陌生號碼。如果過去被稱為欺騙他人的號碼，有人根據(jù)記錄將其記錄為欺詐者的號碼。當(dāng)那個(gè)號碼打電話時(shí)，它會立即提醒我們手機(jī)屏幕是騙子。包括可以通知騙子發(fā)送的信息。
2.它通常是一個(gè)假裝來自著名航運(yùn)公司或銀行的自動化系統(tǒng)，以創(chuàng)造聲譽(yù)。當(dāng)呼叫被轉(zhuǎn)移時(shí)，它將被告知是該名稱的官員。它也可能用于可信度的識別號碼。這些人可能在不知不覺中被真正的主人收購，所以會有各種各樣的消息讓我們感到恐慌，比如：
非法包裹已寄往國外，將被起訴。
發(fā)現(xiàn)該銀行賬戶涉及非法業(yè)務(wù)。
聲稱我們欠政府機(jī)構(gòu)債務(wù)。被起訴前必須緊急支付。
銀行賬戶有問題。提供個(gè)人信息，包括密碼，以保持賬戶余額。
獲得獎金，但必須納稅才能獲得。
所有涉及販毒或洗錢的資金必須轉(zhuǎn)移到檢查中。
有權(quán)要求退稅，但必須向自動柜員機(jī)申請退款。
已發(fā)出搜索令但未發(fā)送個(gè)人信息。
請將匯款轉(zhuǎn)回錯(cuò)誤賬戶。
非正式收債引用熟人的名字。
冒充保險(xiǎn)公司。
3.通知指控后，嘗試將呼叫重新定向假代理，以澄清需要采取哪些措施來解決問題。它將與金融交易掛鉤。或者可以用于繼續(xù)交易的相關(guān)信息。
4.試著告訴我們要獨(dú)處。只專注于這次對話。不要掛斷電話，包括試圖加快受害者的交易。在受害者生氣之前，我們會意識到我們有時(shí)間檢查或向他人尋求建議。
5.言歸正傳，勸說，勸說或威脅我們轉(zhuǎn)賬交易，以結(jié)案或減輕處罰。
因此，如果我們不小心按下電話，我們會發(fā)現(xiàn)在電話的結(jié)尾有一種說話或講故事的方式。讓我們假設(shè)它是呼叫中心團(tuán)伙的小偷。因?yàn)榇蠖鄶?shù)呼叫中心團(tuán)伙傾向于以與以前沒有太大區(qū)別的不同形式作弊。我已經(jīng)準(zhǔn)備好說什么了。一步一步地發(fā)言。心理學(xué)是令人信服的。因此，我們必須注意仔細(xì)傾聽，盡量保持冷靜，不要粗心大意，做以下幾點(diǎn)：
例如，我們是否有銀行賬戶/信用卡或聲稱有交易?
欺詐者不會獲得包裹提交的信息，如收件人姓名、發(fā)件人、來源、目的地、包裹跟蹤號碼。郵寄狀態(tài)只有我們的姓名和電話號碼，其他信息會在談話中詢問我們。
假裝是銀行或金融機(jī)構(gòu)，確保它絕對不是官方的。因?yàn)殂y行官員通常不要求提供客戶的個(gè)人信息。此外，我們在與銀行交易時(shí)提供的所有信息。我們不太可能被要求告訴我們。通常，你通常需要幾個(gè)字符來驗(yàn)證你的身份。此外，銀行不會要求客戶通過電話進(jìn)行交易。
不要被個(gè)人和財(cái)務(wù)信息所迷惑。包括各種代碼。
試著詢問電話號碼。要求對話人的姓名，包括員工身份證，以驗(yàn)證假裝是公司或金融機(jī)構(gòu)。聲稱現(xiàn)在說話不方便。再聯(lián)系我。
如何處理吝嗇的呼叫中心幫派。
因?yàn)楝F(xiàn)在很多人都知道這些團(tuán)伙的騙局。許多人在社交媒體上等待一些號碼給自己打電話。因?yàn)樗麄円呀?jīng)為對方準(zhǔn)備了報(bào)復(fù)的方法，這主要是一種吝嗇、發(fā)癢和煩人的浪費(fèi)時(shí)間玩游戲的方式。但是，如果你打算和他們一起玩游戲，請小心。不要被那些用來恐嚇或說服的老笑話愚弄。如果你和這些人玩，有什么有趣的笑話嗎?
你現(xiàn)在接受更多的人還有熱錢嗎?因?yàn)閹缀跛械暮艚兄行膸团蓪υ挾紩蜷_，所以很多人都抓住了王牌。聊了一會兒，直到要求進(jìn)行金融交易。我試圖取笑這樣做要多少錢?貴嗎?不要被騙我的錢。我沒有。但那里會有更多的人嗎?我想做一些我可以向你保證的事情，我可以比她告訴你的更順利地表演這出戲。
煩人。喜歡和朋友一起扮演煩人角色的人應(yīng)該已經(jīng)樂在其中了。行尾說了些什么，把它當(dāng)作珍珠來惹惱所有的神經(jīng)。讓貓回答狗或分享的人行尾指船公司的名，英文縮寫。因此，他反復(fù)問英文縮寫代表什么，這讓他很緊張。直到憤怒的行尾或虛構(gòu)地說你在做非法的事情，事實(shí)上，快速檢查，因?yàn)樨浳锉仨毧焖侔l(fā)送。起訴要付多少錢，迅速告訴你要付多少錢，因?yàn)樗芨挥?但最終沒有實(shí)際付款)
自稱名人、大人物的名字或姓氏是此時(shí)越來越受歡迎的笑話。因?yàn)槿绻麑υ捓^續(xù)下去，我們會問我們的名字和姓氏，并告訴我們我們會檢查信息。內(nèi)部人士經(jīng)常提到名人的名字。該國最著名或最年長者的聲明將以總理的名義命名。這使得罪犯甚至詛咒他們。
邀請他們談?wù)撈渌虑椋热缧屡笥选＿@是另一種邀請令人分心的談話方式。你在旅行結(jié)束時(shí)問了什么?回答后，我們把他們從話題中帶走，或者邀請他們談?wù)撈渌虑椤＿@種方法需要即興創(chuàng)作故事的技巧，并善于解決當(dāng)前的問題。因?yàn)槲覀儾恢缆眯薪Y(jié)束時(shí)會回答什么，我們會把我們帶到故事的哪里?我們現(xiàn)在必須互動。
傾聽痛苦是另一種邀請分散注意力的對話方式。假裝先跟著水走。在關(guān)鍵時(shí)期，我感到悲傷。(這是虛構(gòu)的)讓對方聽，呼吁同情分?jǐn)?shù)。有些人聲稱現(xiàn)在很難，假裝讓對方轉(zhuǎn)賬幫忙。假裝哭得很厲害。我知道我不后悔，但這是浪費(fèi)時(shí)間。
有外語能力的人練習(xí)語言的機(jī)會已經(jīng)到來了。如果你已經(jīng)知道最后一行是個(gè)騙子了。吐出任何你會說的外語、英語、韓語、日語和法語。但在這種情況下，我們應(yīng)該排除鄰國附近的語言。與你交談的人可能是鄰國精通這種語言的工人。
敲鍋，敲罐子，讓對方耳朵疼。這是一種秘密傷害耳膜的方法。但有些人用這種方法攻擊了呼叫中心的團(tuán)伙。在知道是騙子后，請排隊(duì)等候，然后安排拿起一碗Ram沙鍋，蓋上手機(jī)，砸碎碗。如果它是一個(gè)噪音很大的容器，那么刺耳的混響特別有趣。我無法控制幫派的聲音。
