原創
2022/03/24 13:30:04
來源：天潤融通
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本文摘要
如果客戶沒有很好地解釋需求，智能導航將為客戶提供一些類似和相關的需求選項，并試圖引導客戶選擇正確的需求服務
隨著市場競爭的加劇，企業的效率逐漸下降。其實除了企業管理人員不能掌控坐席人員的情緒，坐席因情緒院系影響工作效率的因素外，另外一個因素就是企業的電銷系統是否適合自己企業。畢竟辦法再好，沒有好的工具，再好的辦法也會大大折扣。外呼客服系統可以幫助企業解決這個問題，它不僅可以代替人工進行全天的服務而且客服系統還會永遠保持微笑。天潤融通整合了銷售的整個流程，為企業提供高效率、低成本的服務。
一、客服系統的工作效怎么樣
1.超高服務效率
呼叫中心客服軟件因為功能模塊完善，彈屏顯示客戶信息，不會漏接任何一個來電，系統設置自動分配閑置座位，讓銷售人員能快速為客戶提供服務。得助的語音功能為客戶提供流暢的問題解答。
2.一鍵篩選潛在客戶
呼叫中心可以一鍵篩選意向客戶，并自動判斷客戶電話的空閑、關機、停機、忙碌等被叫狀態，大大提高了呼出效率。每天呼出1000+個電話相當于三個人的工作量，可以降低成本，增加業務量。
3.提升客戶滿意度。
天潤融通呼叫中心，具備IVR語音導航功能，為客戶提供7×24小時服務。客戶可以選擇或輸入自己的問題和語音播報解決方案，減少了客服人員的工作量，讓他們有更多的時間為有特殊要求的客戶提供解決方案，大大提高了客戶滿意度。
4、安全的數據
企業擔心的除了系統不好用外還會擔心客戶數據的安全。正規的呼叫中心與三大運營商合作，擁有特殊的數據加密功能，再也不用擔心人員變動導致的數據泄露，最大限度保證企業數據安全，保障銷售業務。
企業成本居高不下的原因，除了行業市場帶來的競爭壓力，工具的選擇也是影響效率的一大問題。擁有適合自己的云銷售系統，可以有效幫助銷售人員提高工作效率。沒有完美的銷售，只有更智能的銷售系統。
呼叫中心和IVR系統就像雙胞胎兄弟，總是為服務型企業提供服務，成為電子銷售企業的必備品。
一，
IVR應答系統在應用初期只有兩個功能。第一個功能是主動識別客戶的需求和意圖，引導客戶選擇不同的按鈕進入下一步，幫助客戶快速實現自助服務;第二個功能是為企業提供智能語音服務，幫助降低勞動力成本，緩解財務壓力。
呼叫系統的IVR系統可以與客戶進行語音交互，利用智能語音識別功能直接了解客戶的需求和意圖。系統還可以根據客戶的需求做出相應的響應，實現智能分析方法、自由語音交互、快速響應，為客戶的服務流程提供極大的便利，大大降低了客戶咨詢的響應時間。
當客戶有具體明確的服務要求時，會選擇相應的按鈕讓系統進行下一步。這個按鈕IVR系統的菜單提醒是固定的，效率明顯不高。但后來升級的智能語音導航可以根據客戶需求快速引導客戶到相應的業務流程，實現快速高效的工作特點，減少客戶放棄自助服務。
如果客戶沒有很好地解釋需求，智能導航將為客戶提供一些類似和相關的需求選項，并試圖引導客戶選擇正確的需求服務。
呼叫中心客戶服務軟件在為客戶服務的過程中，客戶體驗是否良好，客戶服務滿意度是否高，與IVR自助語音系統的設計直接相關。在客戶看來，高度滿意的語音導航具有以下優點：語音視聽效果好，不讓人感到身心快樂，同時語音導航簡潔，發音不含糊，內容易理解，操作簡單方便。
如今，越來越多的服務型企業在外呼中心系統的幫助下解決了服務客戶的問題，穩定了人工客服人員的工作情緒，提高了客服的服務質量，降低了員工的流失率，顯著降低了企業的成本消耗。
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