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呼叫中心對于企業營銷不可或缺

原創

2022/03/24 13:32:03

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

騰訊企業引入互動語音，作為現有溝通方式的補充，覆蓋全國，大大提高了客戶流量轉化和業務轉化率，其中流量轉化率提高23%，業務轉化率提高41%

從建立到發展，再到持續增長，在漫長的經營過程中，呼叫中心一直是強大的合作伙伴，可以說，企業可以長期保持穩定的客戶關系，與呼叫中心客戶服務的努力分不開，但總會有企業質疑，為什么企業需要呼叫中心系統?

呼叫中心

呼叫中心對企業真的那么重要嗎?

企業營銷呼叫中心不可或缺。

在當前的智能營銷4.0時代，依靠互聯網和大數據、社區、解決方案已成為營銷的核心，在營銷和傳統企業有本質的區別，在這個時代，企業營銷的重點逐漸轉移到如何積極與消費者互動，尊重消費者的價值觀，如何準確選擇消費者，洞察和滿足消費者的需求，是企業面臨和迫切需要解決的問題。

此時，呼叫中心顯示出強大的準確接觸能力、龐大的數據庫、完整的客戶數據組、智能撥號系統等，使呼叫中心能夠快速篩選客戶，準確定位目標客戶群，一鍵接觸目標客戶，篩選后，企業可以為目標客戶進行營銷，達到兩倍的結果。

同時，在呼叫中心系統中與客戶溝通的整個過程將被記錄下來，這也方便了企業在后期對呼叫進行監督和檢查。原來的演講對目標客戶有效嗎?呼叫中心人員講的內容到位嗎?等等，靈活調整下一步營銷策略，確保市場和產品在最短時間內上線。

呼叫中心的意義在于以更低的成本為企業爭取更多的客戶，賺取更大的利潤。因此，企業離不開呼叫中心。必須承認，呼叫中心對企業營銷非常重要。

呼叫中心是維護客戶關系的利器。

呼叫中心屬于客戶關系管理范疇，這對企業來說非常重要，關系到企業的生死存亡。

在客戶關系維護和管理方面，呼叫中心7×24小時在線，可隨時響應客戶需求，快速有效地響應客戶問題。

同時，專業優秀的客戶服務團隊可以為客戶提供貼心的服務，讓客戶獲得良好的體驗，讓客戶對企業滿意，進一步提高客戶對企業的忠誠度。隨著企業的發展，對企業保持巨大粘性的客戶群體將繼續發展壯大，企業獲得了長期發展的機遇。

呼叫中心

呼叫中心是提升企業形象的關鍵。

呼叫中心系統通常由ACD排隊、智能分組、錄音、電話管理等不同的功能模塊組成。在手動通話部分，有外呼、轉接、三方會話等功能。這些功能聚集在一起，為客戶提供細致的服務，同時也會潛移默化地為企業樹立良好的形象和服務標桿。因此，呼叫中心是提升企業形象的關鍵。

未來呼叫中心的發展趨勢。

然而，隨著時代的不斷發展，傳統的呼叫中心不再適應新的環境，在現代企業營銷中，呼叫中心不僅需要準確接觸用戶，還需要沉淀價值數據，形成閉環評成閉環評價，幫助企業完成整個營銷過程，但大多數呼叫中心只停留在準確接觸用戶的水平成系統的營銷鏈接。

天潤融通商用通信服務有限公司作為一家專業從事BPO服務外包領域的智能呼叫中心，能夠提供解決方案，幫助企業抓住商機，實現完整的營銷閉環，始終致力于為客戶提供綜合呼叫中心、全渠道云客服、AI數據服務、管理顧問、智能營銷系統等綜合營銷解決方案，充分利用現代信息技術和數字營銷平臺，結合DTI在外包和直接營銷領域的豐富經驗，賦予各行業B2B企業銷售全生命周期。

從準確的肖像、數據篩選、線索挖掘、人工智能接觸、客戶管理到跟蹤實現，幫助B2B企業有效排水，準確獲取客戶。天潤融通自成立和發展以來，在全國各地都有合作伙伴，創造了思科Leads挖掘、Ciscoleads挖掘、360意育項目投資、蜂蜜芽嬰兒平臺運營等數字營銷案例。

在數字時代，天潤融通打造的智能呼叫中心可以為企業提供更完整的配套服務，幫助企業打造成功的營銷閉環，幫助企業成長發展，真正實現客戶與企業的雙贏局面。

如今，呼叫中心已廣泛應用于各行各業，同時也面臨著業務擁堵、通信率低、滿意度低、投訴高、質量檢驗困難等問題。如何協調代碼資源，提高通信率?如何做好服務質量管理，降低投訴率?如何實現統一的錄音質量檢查，控制通話行為?

圍繞這些問題，中國移動通信能力開放平臺的國家語音業務應運而生，可以實現一點接入，服務全國，完善的話語控制體系，有效控制投訴量~。

能力開放國家語音具有77種語音呼叫業務API能力，包括呼叫API接口、呼叫中心接口、語音IVR接口等。;具有先進的業務風險控制和質量檢驗能力，提供錄音質量檢驗、語音驗證、黑詞庫匹配等手段;平臺具有完善的質量控制手段，對業務質量和平臺運行質量進行兩維控制。

呼叫中心