原創
2025/02/26 16:48:00
來源：天潤融通
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本文摘要
作為2025年備受矚目的AI大模型，DeepSeek憑借高性能、低成本、易部署的核心優勢，展現出巨大的應用潛力，尤其是在客戶聯絡領域，DeepSeek具備卓越的推理能力和客戶共情能力，能夠極大提升客戶服務效率和客戶滿意度，此前天潤融通系列產品已全面接入DeepSeek大模型
支持完全部署在企業本地的服務器或私有云環境中，確保數據完全在客戶內網環境中運行，有效避免敏感信息外泄風險，滿足行業數據合規要求，尤其適合對數據安全和隱私要求極高的企業，比如金融行業。客戶對數據擁有完全的控制權，能夠自主管理數據的存儲、訪問和使用，確保數據的保密性、完整性和可用性。
擺脫對公網連接的依賴，有效規避了因公網波動、網絡擁塞或第三方服務故障等因素導致的服務中斷、延遲等問題，極大地提升了服務的穩定性和可靠性。企業可依據自身業務的實際需求，靈活調整硬件配置，優化性能表現，從而確保服務的高效運行，滿足服務等級協議（SLA）要求。
從長期來看，私有化部署顯著降低了大模型的使用成本，在前期一次性投入完成私有化部署后，企業無需持續支付高昂的訂閱費用或按使用量計費。而且DeepSeek提出的基于混合專家(MoE)的新架構和FP8混合精度訓練等先進技術，在保持高性能的同時顯著降低計算成本，也為中小企業私有化部署AI大模型打開了大門。
企業可根據自己的硬件配置和使用場景選擇合適的模型大小
通過多輪對話和上下文信息分析，DeepSeek 能夠準確把握客戶真實需求，記住之前與客戶的對話內容，理解上下文邏輯，提供連貫且個性化的回答。比如在處理客戶咨詢時，可以與客戶進行多輪對話，逐步深入了解客戶需求，提供更加精準的解決方案，提升客戶體驗。
采用長鏈推理技術，DeepSeek 將復雜的推理過程以清晰、易懂的方式呈現給用戶，逐步分解復雜問題，通過多步驟邏輯推理解決問題，不僅提高了模型的可解釋性，更增強了客戶對機器人客服輸出結果的信任。
能夠識別用戶的情緒，包括憤怒、悲傷、喜悅等，并根據情緒狀態調整回答的語氣和內容。比如當客戶表達不滿或憤怒時，DeepSeek能夠識別這些情緒，并以溫和、理解的語氣進行回應，緩解客戶負面情緒，提升客戶滿意度。
通過強化學習和長鏈推理技術，DeepSeek 能夠處理涉及多個步驟和復雜邏輯的問題，為用戶提供準確、詳細的解決方案。比如在軟硬件故障排查場景中，即使不依賴企業私有知識庫，模型也能根據設備特點和基本工作原理，給出排障的基本思路和流程。
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