sip呼叫系統是以語音為主的通信方式，以滿足企業對業務信息和服務的需求，它包含了業務查詢、語音應答、呼叫轉接等基本功能，也可根據需要增加其他功能。通過提供語音信息查詢服務，可以了解到客戶所需業務信息，如手機號碼、業務辦理情況、業務類型等信息。可以通過撥打電話方式聯系到相應業務對應的客戶。sip呼叫系統提供了多個方式的電話撥打和轉接服務，包括傳統的撥號方式打電話、智能座席電話撥號打電話、手機呼叫轉接電話。其中撥入400是固定電話撥打400后，可以通過電腦查詢或手機發送短信等方式進行咨詢;400系統還可為客戶提供傳真咨詢和傳真回呼功能;如果客戶有需要時，還可通過智能座席電話，撥打400系統后臺進行呼叫轉接服務。sip呼叫系統可滿足對各種企業、行業的基本通信需求和服務要求。同時可以與 CRM管理等系統無縫對接整合后，將提高工作效率和客戶滿意度，實現企業信息化管理，從而為企業創造更大的價值。
呼叫中心客服人員績效考核標準
由于呼叫中心服務于不同行業，其業務特點和流程非常不同，其客戶服務標準也不同。對于呼叫中心經理，我們應該更多地了解不同角色的指責指標的制定，以便更適合不同企業的呼叫中心。今天，本文將主要介紹呼叫中心客服人員績效考核標準。
每個企業的呼叫中心都需要有一套相應的目標績效，為每個指標設定不同的定量目標，企業可以根據目標績效實現不同的目標績效KPI管理、數據分析等。
1.出勤率
很多企業都有出勤率，呼叫中心的出勤率和其他企業差距不大，都是根據員工的工作時間來計算的。出勤率對呼叫中心非常重要，一般按工作類型或工作組計算，不同類型的工作也需要單獨計算。通過不同的出勤率，我們可以看到很多問題。例如，如果項目或員工的出勤率一直很低，我們需要分析員工的個人行為或項目中常見的問題。如果是常見問題，需要檢查公司的激勵機制和管理制度。如果是個人原因，需要加強溝通。
2.準時出勤率
準時出勤率等于準時出勤天數除以當月工作天數，排除請假、培訓。
3.座位利用率
簡單的理解是座位的閑置率，管理者可以根據這一指標監控業務情況，并根據情況合理安排資源。
4.平均處理時間
也就是說，所有客戶服務或團隊客戶服務處理客戶所有問題的平均時間。如果座位代表的平均處理時間繼續高于團隊平均水平，此時監控可能會派上用場，分析是由于溝通問題、流程不清楚，還是培訓問題等。
5.每天處理電話號碼
即本月ACD接入電話總數除以工作日。座位可根據日常處理量合理調整。如果每天電話太多或太少，需要查看具體原因。
6.交易監測
從用戶的角度來看，服務質量包括回答問題的準確性.一致性.接聽熱線人員的知識面.溝通能力等等。
7.重人錯誤率
主要指業務準確性為或呼叫中心跟蹤致命錯誤率。服務錯誤會導致投訴增加，降低企業的整體服務水平和質量，應及時糾正。
8.客戶投訴率
即客戶投訴數占處理呼叫數的百分比。
呼叫中心系統管理人員應注意呼叫中心客服人員績效考核標準，更好地解決服務問題，發現更多的服務問題。了解更多呼叫中心知識和干貨，繼續關注天潤融通“呼叫中心”。
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