原創
2023/05/15 16:03:09
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是企業客服的重要組成部分，在實際工作中，很多企業在面對龐大的客戶時，會感覺力不從心，為了解決這些問題，企業往往會選擇使用基于SIP協議的呼叫中心系統，它是一款以電話為主要溝通工具，SIP協議是應用層協議，與其他應用層協議協同工作，通過網絡控制多媒體通信會話，通話雙方需要在ip網絡中擁有一個SIP賬號，區別于傳統數字號碼，SIP采用url表示方法。
呼叫中心是企業客服的重要組成部分，在實際工作中，很多企業在面對龐大的客戶時，會感覺力不從心，為了解決這些問題，企業往往會選擇使用基于SIP協議的呼叫中心系統，它是一款以電話為主要溝通工具，SIP協議是應用層協議，與其他應用層協議協同工作，通過網絡控制多媒體通信會話，通話雙方需要在ip網絡中擁有一個SIP賬號，區別于傳統數字號碼，SIP采用url表示方法。
SIP協議可以完整實現傳統電話通話流程，而且以ip形式運行，也就是我們常說的軟電話。可以幫助企業實現與客戶的語音溝通、電話錄音、通話統計等功能，是一款非常適合營銷型企業使用的軟件。
語音通信
1、語音通信功能：呼叫中心系統可以通過SIP協議與企業的客戶進行語音通信，并支持多人通話。在與客戶進行電話溝通時，可以選擇各種語言和國家，在接通時會有提示音，同時，還可以選擇是否將業務轉移到外呼系統上，這樣就可以提高客服人員的工作效率。
2、通話錄音功能：系統支持實時語音通話和錄音功能，在與客戶進行語音通話時，系統會自動記錄雙方的通話時間和通話內容，方便企業對客服人員的工作情況進行分析。另外，還可以對錄音進行下載并進行備份處理，以備日后對客服人員的績效考核使用。
3、短信功能：系統可以為客戶提供短信通知服務。
通話記錄
豐富的通話記錄查詢功能，包括通話時長、接通狀態、通話結束、通話錄音等。用戶可通過軟件查詢通話詳情，包括雙方的姓名、電話號碼、接通狀態、接聽時間等，可以用來幫助企業完善客戶信息。此外，系統還提供了對每個電話進行詳細記錄的功能，方便企業進行統計和分析。
錄音管理
錄音系統可以對通話進行自動錄音，錄音文件可以保存到本地和遠程的磁盤中，客戶可以通過電腦的錄音軟件進行在線和離線錄音，管理人員可以通過電腦實時查詢各個座席人員的工作情況，同時也可以隨時查詢某一天或者某幾天的電話錄音記錄。
客戶管理
基于SIP協議的呼叫中心系統，可以通過對客戶資料進行管理，如客戶資料的錄入、修改、刪除，客戶信息的錄入等功能，可以讓企業對客戶資料進行統一管理，并且能夠通過呼叫中心系統，對客戶信息進行查詢、導出等操作。企業還可以通過系統自帶的電話錄音功能，對客戶的通話情況進行錄音，在后期分析的時候也會更加方便。
統計報表
座席數量統計、通話質量統計、客戶名單統計等功能，通過這些數據報表的分析，企業可以直觀地了解座席的工作效率、服務質量等，更好地調整客服人員的工作計劃，從而提升企業服務效率
很多企業在選擇呼叫中心系統時，往往只注重產品的功能，卻忽略了系統的售后服務。事實上，一個好的系統不僅要功能齊全，還要有完善的售后服務體系。通過天潤融通的呼叫中心系統，企業可以獲得專業高效的售后服務，為客戶提供高品質服務。
以上就是sip對接呼叫中心相較于傳統電話系統所具有的優勢所在。想了解更多信息，歡迎咨詢天潤融通。
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