呼叫客服系統
呼叫客服系統是一款可以對客戶進行在線應答的軟件，它具有電話和互聯網兩種接入方式，通過電話與客戶進行溝通和交流，也可以讓用戶主動與客服人員聯系。在呼叫客服系統中，企業客服人員通過電話撥打用戶的號碼，從而進行咨詢、交流的系統。該系統具有自動錄音/錄像、通話歷史記錄查詢功能，方便企業的統計分析，從而為日后進行改進提供依據。隨著呼叫客服系統的發展和進步，呼叫客服系統已經逐步實現了電腦化、網絡化、人性化等優點?，F在比較常用的呼叫客服系統如下介紹。
客服中心呼叫系統功能有哪些？有什么用處
這幾年，客服中心呼叫系統的應用越來越廣范，很多企業都紛紛引入了客服中心呼叫系統。那么客服中心呼叫系統功能有哪些?有什么用處?下面就讓我們一起來好好了解下吧。
客服中心呼叫系統的功能和用處主要體現在以下：
一、銷售客服工作組
根據客戶的需求，客服中心呼叫系統可以設置銷售客服工作組，對客戶提供最專業的服務。每一個銷售客服工作組，可以添加地添加或者刪除客服人員。銷售客服工作組是客服中心呼叫系統功能中比較常見的的一個功能，其用處就是為了更好的管理客服人員。
二、錄音功能
客服中心呼叫系統自身帶有錄音的功能，無需再添加任何的錄音設備。當客服人員與客戶進行對話時，客服中心呼叫系統就會自動將這些對話進行錄音，同時還能進行分類和標識。錄音功能是客服中心呼叫系統功能中比較人性化的一個功能，其用處就是為了讓管理者或客服可以隨時回放并了解與客戶之間的對話內容。
三、點擊撥號功能
在客服中心呼叫系統的客戶資料頁面、彈屏頁面、未接來電頁面等等，均可以直接點擊撥打電話。這個功能是客服中心呼叫系統功能中最便捷的一個功能，其用處就是為了節省客服人員電話撥號時間，同時也可以避免因手動撥打按錯號碼。
四、客戶關系管理功能
客服中心呼叫系統可以對客戶的訪問次數、來源渠道、訪問時長進行記錄分析，是客服中心呼叫系統功能中最貼心的一個功能，其用處就是方便客服人員或管理者可以更好地為客戶服務，跟進客戶，提高客戶滿意度。
五、通話記錄統計功能
客服中心呼叫系統可以對客服與客戶的通話記錄進行統計，生成報表，這是客服中心呼叫系統功能中最智能的一個功能，其用處就是方便管理者對客服人員工作質量進行考核。
客服中心呼叫系統的功能，隨著互聯網、人工智能技術的發展，越來越強大，越來越穩定，未來必將引領電銷行業發展得更好。
現很多企業都在使用天潤融通客服中心呼叫系統，而這個系統的功能也已廣泛應用于售前、售中咨詢以及售后服務領域。
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