在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為提升客戶服務(wù)能力和銷售轉(zhuǎn)化能力，通過網(wǎng)絡(luò)渠道搭建的客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以支持24小時全天候?qū)崟r接待客戶，在網(wǎng)站、移動 APP、微信公眾號等平臺為客戶提供7*24小時服務(wù)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶服務(wù)工作正逐步從電腦端向移動端轉(zhuǎn)移，企業(yè)的客服工作也從固定電話轉(zhuǎn)向了電話、微信、微博、短信等多渠道，如何構(gòu)建一個功能全面且使用便捷的在線客服系統(tǒng)成了眾多企業(yè)急需解決的問題。
支持微信登錄，讓客服溝通更便捷
基于微信公眾號的在線客服系統(tǒng)，讓客服溝通更加便捷。在聊天界面，可以點擊“添加聊天對象”選擇“添加好友”，然后輸入對方的微信號或者手機號碼，就可以添加對方為好友，支持通過微信號溝通、語音電話、短信等方式進行溝通。而且聊天過程中，會自動將文字轉(zhuǎn)換成語音進行播放，可以在對話中插入小程序或小游戲進行互動。我們還可以在對話中插入一些圖片、鏈接等，讓客服在與客戶溝通過程中更具有吸引力。
此外，微信公眾號還支持將聊天記錄轉(zhuǎn)化為文檔或圖片保存在系統(tǒng)里，方便客服進行查看、存檔和分享。客服收到的所有聊天記錄都會存儲在系統(tǒng)里。
溝通方式靈活，提高工作效率
在線客服系統(tǒng)支持多種渠道接入，如 QQ、微信、微博、網(wǎng)站等，滿足客服隨時隨地接待客戶的需求;支持多種接入方式，如文字、語音、圖片、視頻等，企業(yè)可以根據(jù)自身情況靈活選擇，例如文字聊天或語音通話方式，方便客戶隨時溝通，提高工作效率;同時系統(tǒng)還支持消息群發(fā)功能，群發(fā)消息可以一鍵發(fā)送到指定客戶，方便快捷;還支持 CRM管理功能，企業(yè)可以記錄客戶的信息和行為習(xí)慣，便于后期服務(wù)工作的開展。
多平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量
除了傳統(tǒng)的 PC端客戶服務(wù)系統(tǒng)外，云客服系統(tǒng)還支持手機端、 APP、網(wǎng)站等多渠道，在各個渠道上的數(shù)據(jù)都可以統(tǒng)一管理。這就意味著企業(yè)能將服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)一錄入到云客服系統(tǒng)中，進行統(tǒng)計分析，以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。
高效整合數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細化運營管理
1.系統(tǒng)通過對客戶資料的數(shù)據(jù)分析，自動生成詳細的客戶畫像，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷、銷售、售后等環(huán)節(jié)提供重要的參考依據(jù)。
2.根據(jù)不同類型的客戶信息，客服人員可以對不同類型的客戶采取不同的接待策略，比如：對剛進來咨詢的客戶可以采用簡單快捷方式解答;而對于已經(jīng)成交的客戶則可以進行引導(dǎo)或主動推薦。
可配置客服工作流程
在線客服系統(tǒng)可配置的工作流程主要有：機器人接待、自動分配、會話進度查看、在線聊天記錄查詢等等。
一個完善的工作流程，能夠減少客戶咨詢等待時間，提高工作效率。
一個在線客服系統(tǒng)，既可以為企業(yè)帶來訂單轉(zhuǎn)化和客戶沉淀的效果，也可以提升企業(yè)的形象和知名度，還可以降低企業(yè)客服成本。所以說選擇一款功能全面、使用便捷且價格便宜的在線客服系統(tǒng)很重要。
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