原創
2023/08/24 14:13:19
來源：天潤融通
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本文摘要
多媒體客服系統是一款除了在電腦端訪問，還可以在手機、平板等移動端進行音視頻交互的軟件。打破了時間和空間的限制，可以在文字、語音、視頻、圖片等方式與客戶進行交流。對業務溝通內容進行記錄，保存在數據庫中，為日后的跟進提供依據。
多媒體客服系統是一款除了在電腦端訪問，還可以在手機、平板等移動端進行音視頻交互的軟件。打破了時間和空間的限制，可以在文字、語音、視頻、圖片等方式與客戶進行交流。對業務溝通內容進行記錄，保存在數據庫中，為日后的跟進提供依據。將語音和圖片等多媒體形式加入到客戶服務中，以更加直觀的方式提供服務。
智能客服
智能客服是一個人工智能語音技術的服務平臺，以自然語言理解和智能對話為核心，提供企業業務咨詢、產品介紹、在線咨詢、自助服務等多種功能。可與知識庫相結合，快速解決業務端產生的問題。
系統內置行業知識庫，支持結構化數據管理，可以幫助企業快速了解行業知識。可設置智能外呼任務，自動向用戶發送相關信息。可直接在系統中完成外呼任務，提高工作效率和質量。支持在線咨詢功能，可將服務轉移到智能機器人上。
全渠道客服
1.多渠道接入
支持微信、 QQ、 APP、網站等多種渠道接入，支持在各個渠道中快速地解答客戶的咨詢。
2.智能分配
基于網頁的在線咨詢和電話座席，可以實現智能分配，將座席分配給最合適的客服人員進行服務，減少人力資源浪費，提高工作效率。
3.自動外呼
座席在收到咨詢后，可以通過電話自動撥打電話。
訪客接待
1、來訪登記：可在后臺進行來訪登記，登記內容包括來訪時間、來訪人員等信息。
2、訪客預約：通過微信或者 PC端進行訪客預約，預約成功后可在后臺查看預約記錄。
3、會話監控：可以查看當前的會話內容，可以根據不同的訪問記錄和會話情況設置不同的通知方式，也可以對會話進行錄音。
4、訪客分配：管理員可以根據不同的權限來分配不同的訪客，同時可以對訪客進行標簽分組，以便于對訪客進行更好的管理。
客服管理
1、人員管理：添加、刪除、修改、查詢個人資料信息;
2、客戶管理：添加資料，分類管理，幫助更好地服務;
3、消息提醒可設置自動提醒和手動提醒，能第一時間處理問題;
4、報表分析：可查看客服的接待記錄，工作時長，處理數量等。
服務統計
1.電話記錄：可以通過電話進行文字、語音、視頻等各種形式的溝通，并對溝通內容進行記錄，保存在數據庫中。通過對對話的詳細記錄，可以分析客戶需求，了解客戶所想，為日后的服務提供依據。
2.在線客服：可以通過在線客服系統進行溝通交流。了解其需求，提升服務質量。
3.渠道統計：通過渠道統計可以了解客戶從哪里來、從哪個渠道來的、目前正在瀏覽什么頁面、有哪些問題、什么時候有需求等信息，可以直觀地了解到每個渠道的用戶來源和主要用戶群體。
4.網站統計：可以通過網站統計了解客戶對產品和服務的評價，進而優化產品和服務質量，提升用戶滿意度。
多客服系統 多客服系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
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