線上在線客服系統
在線客服系統是指通過互聯網為用戶提供在線客服服務的軟件，它的目的是為了提高企業在互聯網上的服務水平和效率，降低企業運營成本，提高客戶滿意度和忠誠度。在線客服系統有許多功能模塊，這些功能模塊可以幫助企業在互聯網上建立一個“虛擬”的客戶服務中心，使用戶可以通過電話、網頁、微信、郵件等渠道與企業進行溝通。下面我們就一起來了解一下在線客服系統都有哪些功能模塊吧！
在線客服系統比較好的有哪些?
隨著互聯網的發展，企業與客戶溝通越來越方便，特別是疫情期間，線上溝通變得更加頻繁，在線客服系統成為了企業與客戶溝通的橋梁，也是提升用戶體驗的利器。為了進一步提高客戶服務質量，促進企業銷售增長，越來越多的企業開始重視在線客服系統。對于在線客服系統比較好的有哪些這個問題，我們需要根據實際情況來選擇適合自己的產品。一般情況下企業會根據自己公司的具體業務需求和預算來選擇一款合適的在線客服系統。下面是天潤融通為大家整理的關于在線客服系統比較好的有哪些內容，希望可以幫助到大家。
支持在線、電話、微信、郵件等多種接入方式
一般情況下，我們可以根據自身的業務需求來選擇在線客服系統，有在線、電話、微信、郵件等多種接入方式。天潤融通的在線客服系統就是一款支持多種接入方式的客服系統，包括：支持手機 QQ、微信、網頁、郵箱等多種方式接入。
比如微信平臺接入：企業可以通過微信公眾號，把服務內容直接推送到微信上;也可以通過手機短信，發送到用戶手機上;還可以通過電腦網頁，把服務內容推送到電腦上。另外還有郵件平臺接入，等等。
智能分配線路
智能分配客服線路功能可以根據在線客服系統后臺提供的線索數量、客戶所屬行業等信息，智能分配客服線路，將符合條件的訪客分配到對應的客服通道上。
對企業來說，這能有效避免多個客戶同時咨詢時出現“一口價”的情況，同時也能在一定程度上緩解客服人員的工作壓力。
天潤融通提供了多種分配策略供企業選擇，如根據用戶來源和行業信息來分配、根據訪客時間來分配、根據訪問頁面來分配等等。
客服質檢
客服質檢是一個非常重要的環節，在服務過程中，客服人員需要根據用戶的問題進行解答，因此客服人員需要對用戶的咨詢進行質檢，了解客戶的問題是否得到解決，同時也可以了解到客戶對服務的滿意度。天潤融通客服質檢系統提供完善、科學、標準化的質檢體系，質檢工作可全面覆蓋咨詢接待、服務態度等多個環節。質檢結果可實時反饋到客服人員手機端、電腦端的系統大屏及微信小程序等多種方式，客服人員可隨時查看自己工作的詳細信息。此外，客戶管理系統可實時查看企業內部員工提供客戶服務時的行為數據，包括話術、表情等內容，從而可以根據數據來優化客服人員溝通技巧，提高客戶服務質量。
客戶數據統計
使用在線客服系統的企業都知道，客戶數據統計是一個難題，通常情況下，我們都是通過一些工具來統計客戶數據，比如利用在線客服系統自帶的統計工具就可以輕松進行客戶數據統計，輕松了解客戶信息。
話務分配
1、來電分配：支持根據坐席來電量、電話類型、通話狀態等條件分配不同的座席。還可以根據客戶對產品的需求，自動分配到意向度高的客戶上，提高企業整體的服務效率。
2、工單管理：可以把客戶問題統一記錄到一個工單中，為客戶提供快速、高效的解決方案，提高客戶滿意度。
3、在線統計：提供統計報表，可以詳細的查看客戶的咨詢內容和意向情況。
4、一鍵部署：在線客服系統一般是 SaaS產品，部署簡單，可直接部署在企業原有系統上。
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