原創
2023/08/15 17:07:47
來源：天潤融通
2448
本文摘要
客服云系統平臺是一個高度集成化的統一系統，從在線咨詢、座席分配、在線接待、售后跟蹤、統計分析等多個方面對客戶進行全面的管理和服務。能夠快速提高企業的服務質量和效率，降低管理成本，為企業創造更大價值。
客服云系統平臺是一個集成化的智能客服平臺，可以解決企業各類服務系統接入、多渠道統一接入、客戶服務數據管理、知識庫管理、自定義業務流程等問題，與CRM系統進行完美結合，為企業提供專業的客服解決方案。
該系統集智能呼叫中心、在線咨詢、工單系統、客戶管理等功能于一體，具有功能強大，操作簡便，擴展性強的特點。支持手機端，網頁端等多種訪問方式。
客服云系統平臺是一個高度集成化的統一系統，從在線咨詢、座席分配、在線接待、售后跟蹤、統計分析等多個方面對客戶進行全面的管理和服務。能夠快速提高企業的服務質量和效率，降低管理成本，為企業創造更大價值。
智能客服中心
智能客服中心是一套在線客服系統，可以幫助企業實現精準營銷，同時能夠提供優質的服務體驗，提高企業的品牌形象。
1.智能機器人：提供文字、圖片、語音等多種交互方式，可根據用戶要求智能地給出相應答案。
2.知識庫：將企業相關的產品信息、知識等內容存放在知識庫中，并通過知識庫的管理功能對其進行更新、維護和管理。
3.自動應答：根據用戶的問題，自動回答相應的問題。回答的內容會以關鍵詞或列表的形式出現在對話框中，供用戶查看。
4.人工服務：如果出現咨詢量較大，人工無法解決的情況時，可以向后臺提交工單。
工單系統
客服云系統平臺提供工單系統，支持自定義工單、批量工單、工單審批等功能，可以根據用戶的需求進行設置，能夠有效提高工作效率。在服務過程中，可以實時監控問題狀態，及時發現并解決問題，避免線索資源流失。讓企業快速提升服務質量和效率。
1.工單信息實時更新;
2.提供多種方式進行工單提交和查詢;
3.支持多部門、多崗位協同處理客戶問題;
4.支持對工單進行多條件篩選或組合篩選。
智能質檢
通過對錄音、對話、文字等多種質檢方式的整合，企業可以對服務進行全方位、全過程、無死角監控和分析，對服務質量進行更準確的評估，并針對發現的問題及時采取相應措施，優化服務流程。
平臺通過接入人工智能技術，整合語音識別、語義理解、文本分析等智能技術，能夠實現對語音呼叫中心實時監控，有效防止客戶投訴，并對質檢數據進行統計分析和報表生成。讓企業質檢工作更加輕松便捷。
智能語音助手
智能語音助手是一個智能的機器人，可幫助客服人員更好地進行服務，例如：歡迎光臨，請講普通話，我是客服小天，歡迎咨詢……等，用戶可通過語音查詢到相應的產品信息、咨詢、了解產品情況。
知識庫管理
客戶服務云系統平臺還可以幫助企業打造自己的知識庫，快速解決問題，提供各種有用的知識。知識中心是企業知識庫的基礎，可以為用戶提供搜索、瀏覽、下載、分享等多種操作方式。
總結
客服云系統平臺是一款企業級客戶服務管理系統，通過網絡客服平臺為企業提供24小時全天候服務，解決企業在服務上的問題，助力企業快速發展。
北京天潤融通客服云系統平臺是一款在線客服系統，能夠幫助企業快速搭建自己的服務體系，可以根據企業自身特點選擇適合自己的功能模塊，包括在線咨詢、知識庫管理、工單系統等模塊，歡迎咨詢免費試用。
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