呼叫中心的公司
越來越多的企業需要更多的客戶資源，但是每個行業都有它自己的特點，需要更多的客戶資源才能完成業績。呼叫中心就是一個可以幫助企業解決這一問題的工具，主要是為企業提供客戶服務，主要是通過電話外呼、IVR導航、語音質檢等方式幫助客戶解決問題，提高企業的工作效率，提升企業形象。對于市面上如此多廠商提供系統搭建方案，企業應該如何選擇一家好的呼叫中心的公司呢？
上市公司中做呼叫中心的公司有哪些?
隨著企業服務意識的不斷提升，呼叫中心已成為各大企業的標配，甚至在上市公司中也開始盛行。呼叫中心是為客戶提供電話、網絡等技術支持和服務，并為用戶提供滿意度調查、滿意度測評等增值業務的一種服務方式，在呼叫處理過程中需要對語音數據進行實時分析與處理，并通過人工或自動化智能技術提供相關產品或服務。呼叫中心已經成為企業服務的標配之一，很多大型高科技企業在成立之初就已成立了呼叫中心部門。
天潤融通作為當前呼叫中心系統服務商，2022年成為內地首個香港主板上市的企業，客服系統，智能客服，工單，呼叫系統等，助力企業為用戶提供7×24小時不間斷的高質量人工服務，實現智能客服系統平臺化建設以及移動互聯網、云計算等信息技術與業務融合發展。隨著互聯網在各行各業的應用深入到各個領域并日益普及、深入，各類 APP (企業應用)和移動互聯網技術應運而生。
一、呼叫中心發展歷程
呼叫中心在國外發展歷史悠久，最早可追溯到1916年。
[1]1991年， IVR (自動語音識別)技術開始出現于企業服務中。
[2]2003年，隨著智能客服系統的發展，呼叫中心應用于銀行、保險、電信、醫療等行業。
[3]2011年左右，隨著 IVR技術的出現及發展，基于文本的呼叫中心開始普及應用。
[4]2012年之后，智能客服成為主流趨勢，呼叫中心也進入了快速發展期。
二、呼叫系統應用
在呼叫中心的應用中，主要涉及三個方面：
第一，為客戶提供服務，如咨詢、維護客戶關系;
第二，幫助客戶提高產品或服務質量;
第三，輔助公司業務的發展。
呼叫中心系統主要由語音識別引擎(ASR)、計算機軟件和硬件組成。其中 ASR是指使用語音處理技術(即 ASIC)進行語音識別的系統，而計算機軟件則是通過語言算法分析處理客戶來電內容的系統。
三、常見的電話營銷與咨詢管理方式?
(1)企業自行購買呼叫中心系統進行建設，自行運營。
(2)采用外包方式的呼叫中心。
(3)采用統一建設、規劃、管理、運營的呼叫中心系統建設模式。
(4)外包方式建立呼叫中心系統，外包給第三方公司建設。
(5)使用系統集成商來為企業提供軟件服務。
四、基于移動互聯網技術開發的新型營銷和咨詢模式?
以 APP應用為基礎的新型營銷模式，基于移動互聯網技術開發的新型營銷工具將成為趨勢，通過手機 APP應用和智能終端實現各種功能。
如：在移動端(WAP、 IOS、 Android等)上，開發各類手機 APP客戶端，可在這些 APP客戶端上實現“在線預約”、“預約管理”、“訂單查詢”及“產品咨詢”等功能，并可以通過移動網絡進行咨詢。
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