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呼叫系統(tǒng)是一款能幫助企業(yè)電話營銷的軟件。功能強(qiáng)大，操作簡單，企業(yè)可以隨時呼叫任何號碼，實(shí)現(xiàn)座機(jī)、手機(jī)、固話、小靈通等多種外顯，方便客戶尋找.通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，讓企業(yè)輕松掌握電話營銷數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。天潤融通深圳分公司，采用先進(jìn)的軟件技術(shù)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合，在軟件平臺上集成語音識別、語音合成、電話錄音、來電顯示等多種功能，為企業(yè)提供一套完整的呼叫中心解決方案。
呼叫中心客服系統(tǒng)介紹
呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的基于網(wǎng)絡(luò)的客服系統(tǒng)，它可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對客服人員、客戶、座席等多方面的統(tǒng)一管理，不僅能提高用戶滿意度，還能有效降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
呼叫中心系統(tǒng)主要包括呼叫中心和客戶服務(wù)管理兩大模塊。呼叫中心模塊包括：客戶服務(wù)管理、智能工單、質(zhì)檢、知識庫、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;客戶服務(wù)管理包括：呼叫分配、質(zhì)檢反饋、智能回訪、工單進(jìn)展查詢等。
一、客戶服務(wù)管理
客服人員在接待客戶的過程中，會遇到不同類型的問題，如果沒有妥善解決，會影響到客戶對企業(yè)的滿意度，幫助企業(yè)解決這一問題。
1、智能質(zhì)檢：可設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下，通過多種質(zhì)檢手段，對客服人員進(jìn)行全方位、多角度、立體化的質(zhì)檢管理。
2、智能回訪：可根據(jù)不同場景設(shè)置回訪場景，系統(tǒng)會根據(jù)用戶身份、年齡、地域、購買行為等信息自動判斷該用戶是否需要進(jìn)行回訪，并對回訪內(nèi)容進(jìn)行自動記錄。
3、工單管理：可對工單進(jìn)行分類管理，統(tǒng)一處理用戶的工單需求。
4、知識庫：系統(tǒng)內(nèi)存有豐富的知識庫，包括常見問題解答和營銷話術(shù)?？赏ㄟ^問答和話術(shù)模板對用戶進(jìn)行智能提醒。
二、智能工單
智能工單是基于呼叫中心系統(tǒng)，對客戶需求的快速響應(yīng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈线m的服務(wù)解決方案。通過智能工單管理，能夠更好地為客戶服務(wù)。同時，通過智能工單可以縮短用戶等待時間，提升用戶滿意度。
三、質(zhì)檢
質(zhì)檢是對客服人員進(jìn)行的一種監(jiān)督管理，通過質(zhì)檢可以了解到客服人員在工作中是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度是否端正、對用戶的態(tài)度是否熱情等等。
呼叫中心系統(tǒng)支持對坐席進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，可以幫助企業(yè)及時了解坐席的工作情況，更好地進(jìn)行人員培訓(xùn)以及績效考核等管理工作。通過坐席實(shí)時監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，保證服務(wù)質(zhì)量。
同時，質(zhì)檢人員在服務(wù)過程中遇到的問題也會及時記錄下來，并進(jìn)行分析，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
四、知識庫
客服系統(tǒng)的知識庫主要包括基礎(chǔ)知識、營銷知識等，它能夠讓客戶咨詢時，第一時間就知道該問題的答案，提高用戶滿意度。
1.基礎(chǔ)知識：是客服人員了解產(chǎn)品的基本內(nèi)容，包括產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)等，它是客服人員最基本的知識。
2.業(yè)務(wù)知識：是客服人員處理問題時所需要了解的各種方面的專業(yè)知識。它能讓客服人員在回答客戶問題時，對自己所做的業(yè)務(wù)有更深入的理解和認(rèn)識，從而更好地為客戶服務(wù)。
3.營銷知識：是客服人員在日常工作中經(jīng)常遇到的問題，它能讓客服人員在回答客戶問題時更加游刃有余。同時，還可以通過營銷知識庫幫助客戶了解更多產(chǎn)品相關(guān)的知識。
五、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括：對話總次數(shù)、平均通話時長、通話接通次數(shù)、會話類型、客戶來源分布等，這些數(shù)據(jù)都可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行修改。
另外，系統(tǒng)還支持通過手機(jī)短信或郵件向座席發(fā)送實(shí)時監(jiān)控報(bào)表，方便座席及時了解客戶的狀態(tài)及問題。
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